近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年04月28日

課程介紹 "客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。 在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，把服務作為核心競爭力的今天，增強全員的服務意識，提高服務水平，完善服務機制，是企業獲得競爭優勢的關鍵。" 課程收益 此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者： 提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念； 掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務； 通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可； 處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。" 課程對象 ......

競爭中制勝的優質服務 上海：2025年05月14日

課程背景 線上線下競爭，品牌競爭，人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重，這些變化都讓服務行業從銷售商品的主體轉變成體驗。而體驗除了對環境、商品，更注重的是提供的服務水準。 服務不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會買單的。服務應該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應對能夠讓對方感覺舒適，愿意長時間停留，對服務者產生信賴，對商品產生興趣，才會構成購買。 此課程首先從顧客角度考量顧客滿意度的概念，從顧客角度分析顧客的需求。然后從服務者角度提出要求，應該具備怎樣的儀容儀表儀態才能提供更好的服務。 培訓對象 現場服務人員，現場管理人員，運營管理負責人 課程收益 1.能夠說出服務的五個維度 2.能夠說出投訴應對的七步驟 3.能夠理解個性化服務的具體體現 課程大綱 模塊......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

【課程背景】 在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的. 客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現場服務人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任......

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做自己的情緒教練——職場壓力與情緒管理 主講：吳老師

一、情緒問題軀體化1、壓力與社會現象的剖析2、壓力與身體癥狀的聯結練習：掃描自己的身體，看看有哪些身體部位不舒服，但是自己一直忽略二、認識情緒，澄清感受1、情緒的認知與謬誤2、對情緒的誤解：與生俱來，情、事不可分，有正負情緒之分3、情緒無好壞之分：負面情緒有正面意義與價值4、什么是EQ——認識、管理、運用情緒的智能練習：原生情緒與感受的區分三、 情緒的有效管理1、情緒管理的最高境界：讓情緒自由2、如何處理自己的情緒3、如何處理他人的情緒練習：角色對話四、掃描與盤點消極思維......

服務心理學 主講：葛老師

新時代的服務心理概述新時代機場競爭特點——溝通危機的來臨人生的價值和意義人生的兩種能力培養人生的四級成長臺階人生的六種生存語言人的優勢能動性發揮情商概要情商心理測試溝通特點心理測試服務人員對自己的認識服務的特點我的角色定位我的崗位勝任能力要求容易走進的工作誤區如何識別自己的情緒如何控制自己的情緒學會自我心理調節從獨立——依賴——互賴心理的轉變影響服務人員的知覺的心理因素1、--首因效應：第一次交往中的印象2、--暈輪效應：某......

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