近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

課程背景 在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑： - 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？ - 有沒有需要遵守的法律法規？ - 為什么我會疲于應付客戶投訴？ - 為什么我常常吃力不討好？ - 怎樣應對難以處理的客戶關系？ - 我能否讓客戶更滿意？ - 自己能否做出成就？ 課程對象 制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員 課程大綱 一.課程導入 1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題 2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？ 二.關于投訴 1.什么是投訴 2.投訴的實質和原因 3.投訴的種類 4.客戶為什么不投訴 5.投訴的顯在訴求和潛在訴求......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

課程背景： 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。 課程特色： 體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討 課程目標： ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中； ★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量； ★......

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精品客戶服務培訓內訓課程

消費者權益保護與客戶投訴處理課綱之 ——如何減少客戶投訴 主講：杜老師

銀行作為服務機構，每天向眾多客戶提供服務的同時，也在接受著客戶的評判和檢驗。投訴，是銀行管理中不可回避的話題，客戶為什么會投訴？如何管理應對投訴？……從銀行的角度看，現在的客戶越來越“刁”了，投訴給銀行的日常管理帶來壓力！銀行消保工作的重心之一，在于如何減少投訴。培訓對象：銀行大堂經理、銀行窗口人員、銀行柜臺人員、銀行網點負責人培訓目標：1.學習以客戶為中心的現代銀行服務理念。2.樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，增強愛崗敬業的精神。3.通......

銀行合規營銷宣傳及客戶投訴管理 主講：張老師

2021年8月20日，十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個人信息保護法》，并于2021年11月1日起施行。這對保護公民的個人信息安全建立了一個全新的保護標準。與此同時，這也對銀行的個人信息數據收集、合規營銷宣傳有了較大的影響。課程收益：通過老師的講解，了解《中華人民共和國個人信息保護法》的重點內容，從而達到營銷宣傳不觸界、不越界，為客戶建立起信息安全的保障，為員工建立起合規宣傳的界限，同時對員工的營銷行為建立安全保障。適合學員：銀行行長、副行長、營業部主任、副主任、營銷經理......

提升服務品質與客戶滿意度的魔力法則: MOT關鍵時刻 主講：孫老師

MOT（Moment of Truth—關鍵時刻）是服務界最具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業、酒店業、餐飲業及所有服務業。MOT“關鍵時刻”在全球：“關鍵時刻”理念方法幫助瀕臨倒閉的北歐航空公司轉為巨額盈利，并成為歐洲利潤最高的航空公司、“起飛最準時、客戶最滿意的航空公司”。美國西南航......

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