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如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海:2026年02月28日
本課程并結(jié)合實(shí)踐,對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上,分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,而對(duì)于降低售后服務(wù)成本,提高售后服務(wù)質(zhì)量,樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱:理論部分:一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國(guó)......
精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州:2026年04月11日
1.學(xué)習(xí)精裝修住宅項(xiàng)目一房一驗(yàn)的交付驗(yàn)收的管理經(jīng)驗(yàn)借鑒,提升項(xiàng)目完美交付;2.解析房地產(chǎn)精裝修交付組織工作內(nèi)容,交付后常見案場(chǎng)問題與收房后整改常見事項(xiàng);3.學(xué)習(xí)標(biāo)桿房企交付后的售后服務(wù)與業(yè)主維護(hù)。【課程對(duì)象】1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專業(yè)人員,2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱......
客戶關(guān)系管理(2天) 上海:2026年03月23日
引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個(gè)方面4.......
轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京:2026年03月28日
客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn):第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1.客戶服務(wù)的定義2.影響客戶服務(wù)的因素3.客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1.服務(wù)文化的組成2.客戶維護(hù)體制建立3.促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值1.什么是客戶投訴2.客戶投訴概率及后果分析3.客......
售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
新車上市產(chǎn)品推廣策略與售后服務(wù) 主講:馬老師
導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一部分:新品上市的市場(chǎng)推廣策略與案例分析第一章節(jié): 汽車新產(chǎn)品上市前期的準(zhǔn)備工作1、區(qū)域市場(chǎng)精準(zhǔn)定位與調(diào)研數(shù)據(jù)整理根據(jù)上市車型或改款車型數(shù)據(jù)制定成交客戶分析圖收集整理車型市場(chǎng)保有量,競(jìng)品占比,現(xiàn)有數(shù)據(jù)格局當(dāng)?shù)仄囆袠I(yè)宏觀政策分析(限購(gòu),新能源......
售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理 主講:馬老師
第一部分:客戶關(guān)系會(huì)影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......
工業(yè)品售后服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)課程 主講:楚老師
第一章、改變觀念:卓越服務(wù)理念1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵2、我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn)3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠(chéng)4、售后服務(wù)管理者的定位:5項(xiàng)職責(zé)5、售后服務(wù)管理者的角色到位5.1帶頭作用,以身作則5.2和團(tuán)隊(duì)一起前進(jìn)5.3克服舊的管理習(xí)慣5.4定規(guī)矩、定方法5.5教練與授權(quán)5.6獎(jiǎng)懲分明分析:售后服務(wù)管理培訓(xùn)案例......
售后服務(wù)技巧與客戶溝通 主講:孫老師
售后服務(wù)管理人員、售后服務(wù)工程師、客戶服務(wù)人員;課程大綱:第一部分 理念篇一、售后服務(wù)在營(yíng)銷價(jià)值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務(wù)在營(yíng)銷價(jià)值鏈中的位置客戶購(gòu)買與商家營(yíng)銷對(duì)應(yīng)流程分析服務(wù)階段分析3、售后服務(wù)分析二、什么是售后服務(wù)?1、售后服務(wù)的定義2、你知道客戶的想法嗎?3、雙因素理論4、我們客戶的特性是什么?三、我們......
企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
熱點(diǎn)城市導(dǎo)航
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
李忠美老師
李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...
王雅波老師
名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事、國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 、香港...
