售后服務培訓

售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系上海：2025年05月10日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

客戶服務上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務為什么要提供卓越的客戶服務？對企業的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務？從傳統4P到現代7P的服務觀念4+2客戶服務模型第三章：如何提供卓越的客戶服務？服務水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練蘇州：2025年07月12日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

優秀前臺的智慧寶典北京：2025年06月05日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

售后服務培訓內訓課程

新車上市產品推廣策略與售后服務主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：新品上市的市場推廣策略與案例分析第一章節：汽車新產品上市前期的準備工作1、區域市場精準定位與調研數據整理根據上市車型或改款車型數據制定成交客戶分析圖收集整理車型市場保有量，競品占比，現有數據格局當地汽車行業宏觀政策分析（限購，新能源......

售后服務管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關系會影響汽車行業怎樣的未來發展方向1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與企業之間的關系分析圖表客戶參與的全新經銷商管理理念的發展分析3、基于數據......

工業品售后服務流程實戰課程主講：楚老師

五金制造型企業售后服務的質量、效率在一定程度上決定了客戶對企業是否滿意，特別是否忠誠。甚至在一定程度上影響著企業的生存與發展，可見五金工業品售后服務對一個企業的作用。而要確保售后服務質量與效率，最重要的是售后服務流程的優化設計與有效實施，這樣對售后服務流程的有效管理而顯得猶為重要。此課程就是在此背景下開發成功的，目的是......

售后服務技巧與客戶溝通主講：孫老師

售后服務是企業贏得客戶和塑造品牌的最有效手段。售后服務人員是企業服務客戶的一線群體。售后人員的能力和素質直接影響企業的競爭力和客戶體驗。本課程通過理論、實踐、管理三部分內容為學員呈現了專業售后服務人員應該具備的能力和技巧。同時，課上通過案例研討、模擬演練、教學視頻、頭腦風暴等有效教學手段，使客戶服務人員系統掌握必備的技......