客戶心理學培訓

客戶心理學培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2026年03月13日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

卓越的客戶服務北京：2026年04月13日

第一印象的重要性什么是優質客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環"優質客服"是怎么樣的？實踐應用持續，停止，開始--反饋和行動計劃你產生了什么影響？語言，歌曲和舞蹈--我個人的影響創造友好關系確認客戶真正的問題提問關鍵問題--TED技巧展現你的同情心--確保客戶感覺的你在傾聽他極端行為--進取......

如何做好一流的售后客服上海：2026年02月28日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理北京：2026年02月13日

1.深刻理解服務的本質2.學習服務設計與管理工具3.掌握互聯網時代服務的提升理念與方法4.樹立日常管理中的體驗式服務的概念課程特色1.趙老師是從世界500強、BAT、民營企業、互聯網創業公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎上，以實戰、實用為特色，實操案例結合工具使用；2.“精煉理論與......

客戶心理學培訓內訓課程

客戶心理學主講：劉老師

企業中高層管理者、各級營銷、管理精英及相關員工教學方法：現場講解、研討互動、案例分析、體驗活動、小組PK、課后實踐等。課程大綱一、客戶心理之關鍵需求1、客戶心理的四大基本要素——客戶通常需要什么？2、客戶行為的兩大動機：選你的理由3、客戶心理的八大需求：工具+練習4、客戶追求的五種心理感受&md......

客戶心理學與溝通技巧主講：劉老師

1.零售行業客戶性格、心理分析與銷售技巧經過多年、多場合實戰經驗嚴密驗證，切實有效；2.從客戶真實內心世界入手，讓學員快速掌握各類型客戶的心理分析與溝通技巧；3.融入游戲導入、案例分析、課堂測試、模擬實戰等多元化的教學手段，使學員在樂趣中掌握差異化性格的客戶溝通實戰技能；4.基于教練技術和行動學習法的教學方式，讓學員掌......

實用客戶心理學主講：高老師

針對成年人學習的特點，通過專業課堂活動與工具表格，使學員通過體驗的方式進行學習，從而提高培訓效果；課程概要1.客戶心理學基本概念2.客戶心理學實用模型3.客戶的感知模式a)不同感知模式的特點b)不同感知模式的對應溝通方法4.客戶的心理模式分類與溝通策略a)追求型與逃避型b)自我判定型與外界判定型c)自我意識型與顧他意識......

高效客戶溝通——銀行客戶心理學主講：萬老師

銀行客戶經理課程方式：課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動課程大綱第一講（1小時）：知己知彼——銀行面對消費者破冰游戲：猜猜中國哪些股票行業的投資回報率最高？一、投資者的肖像分析案例：典型中國投資者1.了解投資者的投資目標2.了解投資者的風險偏好小組討論：投資者小王的需求二......