服務禮儀培訓

服務禮儀培訓公開課

銷售服務禮儀與待客溝通技巧深圳：2025年05月06日

第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立一、禮儀的定義與特征二、商務禮儀的基本原則與要求三、商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用第二模塊：銷售人員形象禮儀----------您的形象價值百萬一、職業形象的構成要素二、職業形象對事業發展及社交生活的影響案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營深圳：2025年05月17日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

優質服務技能與服務禮儀上海：2025年06月17日

通過互動體驗 “訓練式”培訓；使管理者和員工對以上四方面；在 “觀念”上建立系統的認知；了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質與挑戰；在服務人員心中樹立“做好服務、培養客戶忠誠度”的信心與意愿；在“行為”上獲得以下有益的改善......

客戶關系管理師高級研修班深圳：2025年05月10日

企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經驗（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是......

服務禮儀培訓內訓課程

管家服務意識與服務禮儀主講：郭老師

1、認知客戶服務的重要性，了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧。2、塑造客戶服務人員專業的職業形象。3、掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準。4、全面的學習客戶服務的系統知識，提高整體的客戶服務水平和能力。5、掌握客戶投訴處理的禮儀和方案，提供客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。......

一線窗口員工服務禮儀主講：郭老師

1.通過培訓重新塑造員工形象，提高員工整體素質；2.通過培訓展現一線員工的優雅姿態和優質服務，并使員工重新認識自我；3.通過培訓重新塑造企業形象，增加顧客滿意度。課程對象：一線窗口員工授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動課程大綱：一、禮儀的作用二、服務意識的培......

銀行員工服務禮儀與溝通主講：王老師

銀行溝通與服務為什么如此重要?也為什么如此困難?如何讓溝通與服務成為銀行的競爭優勢?如何解開銀行溝通服務的死結?如何在銀行工作中與客戶順暢有效地溝通?與客戶有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的服務行為是哪一項?銀行與客戶的溝通服務每時每刻都在影響著銀行的發展，本課程通過對最新溝通理論的系統總結并......

銀行大堂經理服務禮儀與有效溝通主講：胡老師

第一模塊：大堂經理優質服務“心”思維一、現代服務環境下的服務特征1. 不懂業務，做不好服務；懂了業務還要有溫度2. 制度+溫度的服務3. 優質客戶服務的五要素4. 從人性出發的客情管理5. 用服務觸動人心，產生感動經濟二、積極情商服務“心”思維1. 如何建立良好的第一印象......