售后跟蹤培訓(xùn)

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售后跟蹤培訓(xùn)公開課

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升廣州：2025年08月01日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，企業(yè)在不斷地挖掘新客戶的同時(shí)，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一種危險(xiǎn)信號(hào)，在遇到投訴的關(guān)鍵時(shí)刻，及時(shí)準(zhǔn)確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防止客戶流失，同時(shí)也有助于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中存在的不足，以便從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量以及競(jìng)爭(zhēng)力。然而，在處理投訴過程中，許......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶管理的本質(zhì)與要素核心客戶管理與營(yíng)銷過程客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶俱樂部的類型與特征不同行業(yè)客戶俱樂部的運(yùn)營(yíng)模式如何合理定位客戶俱樂部目標(biāo)企業(yè)如何應(yīng)用客戶俱樂部如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)管理與分類營(yíng)銷如何設(shè)計(jì)正確的會(huì)員核心利益積分計(jì)劃的本質(zhì)與積分運(yùn)營(yíng)特征如何應(yīng)用客戶俱樂部改進(jìn)營(yíng)銷績(jī)效客戶俱樂部盈......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧廣州：2025年05月13日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

售后跟蹤培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客服人員服務(wù)技巧和投訴處理主講：施老師

企業(yè)的存在就是向客戶提供服務(wù),發(fā)現(xiàn)的客戶的需求并滿足它,任何企業(yè)最重要的問題都是如何做好客戶服務(wù)。——杰克•韋爾奇,通用電氣前總裁本課程為維修服務(wù)/銷售人員提供卓越客戶服務(wù)的基本知識(shí)和必要技能,使學(xué)員學(xué)會(huì)發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能以提高與內(nèi)外部客戶的溝通效率;掌握以客戶為導(dǎo)向的工作方法,建立專業(yè)......

客服場(chǎng)景及話術(shù)腳本整體解決方案主講：李老師

隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各個(gè)企業(yè)也從傳統(tǒng)服務(wù)開始轉(zhuǎn)型多元化服務(wù)，注重自身客戶的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)希望通過服務(wù)體驗(yàn)更好的從公域市場(chǎng)占領(lǐng)更多的客戶份額，進(jìn)一步提升自身在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。可視化的服務(wù)場(chǎng)景可以更好的助力企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)提升，將繁瑣的服務(wù)過程劃分為可視化的服務(wù)場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)，在不同場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)建立閉環(huán)的服務(wù)流程和話術(shù)腳本，讓每個(gè)......

創(chuàng)造服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——客戶體驗(yàn)管理提升主講：黎老師

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。體驗(yàn)經(jīng)......

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”之?dāng)?shù)字化時(shí)代客戶經(jīng)營(yíng) 主講：高老師

近幾年，銀行網(wǎng)點(diǎn)的流量客戶增長(zhǎng)量越來(lái)越少，存量客戶也不斷流失。這是由于隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，大量客戶找到了更適合自己的金融服務(wù)渠道；另外，在以往的經(jīng)營(yíng)中，很多銀行的員工沒有進(jìn)行真正意義上的客戶經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中沒有情感因素的客戶關(guān)系很脆弱，一旦遇到同質(zhì)產(chǎn)品的超值服務(wù)，客戶自然會(huì)選擇離開。管理大師彼得.德魯克......