深圳服務理念培訓公開課

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

高效客戶服務管理實戰(zhàn)策略特訓營 深圳：2026年02月06日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務的認知差異3、服務的統(tǒng)一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優(yōu)質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數(shù)據(jù)庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

溫情服務——卓越客戶服務技巧 深圳：2026年02月07日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務氛圍；2、了解并塑造客戶服務人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高學員的客戶服務水平和能力；4、掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，......

Word排版之道 上海：2026年04月13日

普通員工以及各類職場人士,如各級管理人員,領導干部,項目開發(fā)提案人員、商務營銷人員內(nèi)部講師，行政人事財務人員等等。課程大綱序：常見排版各種問題分析?使用空格來進行對齊?使用大量回車切換新頁?大量使用手工編號?瘋狂使用格式刷?用眼睛一行行對比兩文檔?使用表格進行特殊對齊?完全憑耐心一遍遍重復操作一、快速設置格式快速輸入內(nèi)......

新任經(jīng)理管理魔方：管理核心五任務 北京：2026年03月12日

1.新任經(jīng)理的角色轉變，建立以結果為導向的工作思維2.建立對管理的整體和系統(tǒng)思維，理解從問題，思路，系統(tǒng)，方法到動作的管理線索3.掌握把工作管好的方法和技巧，提升計劃，組織，控制（目標管理與績效考核、執(zhí)行力控制）與創(chuàng)新的能力4.掌握帶人帶團隊的方法，有效培養(yǎng)下屬，強化溝通協(xié)調，發(fā)揮領導力，用人授權，團隊建設，激勵設計培......