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精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日
1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場）2.一房一驗(yàn)的......
如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年02月28日
理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......
轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日
競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......
《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日
客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......
職場問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)突破工作坊 深圳：2026年03月31日
企業(yè)里面的中層干部，管理干部或者儲(chǔ)備干部等相關(guān)管理人員。課程大綱第一章：問題分析與解決導(dǎo)入篇1.什么是真正的問題2.問題常見的三大類型小組討論：自己實(shí)際業(yè)務(wù)中的兩個(gè)問題3.如何培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)的問題意識4.問題解決的必要性5.組織對管理者問題解決的期待Step 1．P—明確問題1.發(fā)現(xiàn)問題的途徑2.明確問題ASGT......
薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)操：從理念到工具激活員工 深圳：2026年03月06日
1、一系列薪酬管理的前沿理念和演練案例課程內(nèi)容來源于講師總結(jié)提煉的10余年行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及方法論，包含豐富的實(shí)踐案例，如騰訊等知名企業(yè)；2、一套科學(xué)搭建薪酬體系的必備技能及實(shí)用工具幫助學(xué)員快速掌握完整自建薪酬體系的方法和工具（含薪酬報(bào)告的應(yīng)用），贈(zèng)送崗位價(jià)值評估工具、寬帶薪酬體系搭建等工具，并教會(huì)如何運(yùn)用。課程大綱一......
