北京服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶......

分級服務與體驗管理 北京：2025年05月09日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶中心總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何......

客戶關系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

采購與供應商管理 上海：2025年06月12日

第一單元 企業(yè)中的采購功能采購部門與其他部門采購企業(yè)與供應商的關系采購與供應商管理的4大誤區(qū)采購新型理念國外公司采購與供應商管理現(xiàn)狀國際先進采購與供應理念其他大量實踐案例第二單元 產(chǎn)品及市場分析打破壟斷供應的7種方式產(chǎn)品的功能要求產(chǎn)品壽命周期市場的不同類型市場中的需求與供應第三單元 供應商的選擇與評估供應商管理的4種方......

股權投資交易設計與風控 深圳：2025年06月07日

第一章：股權投資與交易架構綜述a)股權投資種類和投資動因的本質(zhì)差別b)交易架構設計的重要性第二章、股權投資的風險管控a)常見的并購風險因素的分析b)交易架構在各類風險管控中的作用c)股權投資風險管控結合項目的交易設計第三章、交易架構的方案設計a)財務投資的項目風險及相關的交易設計b)戰(zhàn)略投資的項目風險與交易設計c)戰(zhàn)略......