上海服務禮儀培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年02月09日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年02月28日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

如何做好一流的售后客服 上海：2026年02月28日

一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 上海：2026年03月11日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

股權結構設計與股權融資（案例與方法） 深圳：2026年03月07日

一、股權結構設計概論（1）與股權相關的各種概念（2）股權整體布局（3）直接持股的適合對象及優缺點案例剖析：（4）間接持股的適合對象及優缺點案例剖析：螞蟻也能拉火車，綠地集團的股權結構設計（5）股權設計心法股權結構設計三大基本原則：對等原則、平衡原則、動態原則二、基于頂層的股權結構設計（一）創業期的股權結構設計1、創始合......

高層決策者財務管控特訓營（3天2晚） 深圳：2026年02月27日

1、報表運用：報表反映企業經營，讀懂報表背后的深層含義，更好支持企業戰略決策。2、持續盈利：企業收入高不代表利潤高、利潤高不代表賺錢多、賺錢多不代表持續賺錢。3、部門溝通：財務部對業務部門要求高，業務部門沒法理解財務制度，不會分析財務來提升效率。4、管理提升：稅收、預算、成本、內控、融資等不單單是財務問題，更是企業管理......