上海客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年02月09日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

如何做好一流的售后客服 上海：2026年02月28日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年02月28日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

精益布局和動作分析平衡 上海：2026年03月09日

第一天 9：00-16：30破冰: 通過布局案例的討論，找到案例中存在哪些問題和改善的切入點TPS 的本質和精益思想? 精益生產的定義? 什么是連續流? 連續流的好處精益生產的核心---消除浪費? 浪費的定義（視頻：浪費的定義）? 布局中的浪費認識? 消除布局中浪費的方法? 視頻---案例討論，認識浪費和如何消除游戲和......

流程設計與優化實戰訓練 上海：2026年05月09日

高層管理人員、各業務單元負責人、流程變革管理部門、流程變革項目組成員。課程介紹一、流程設計方法1.流程成熟度模型2.流程設計的三種場景3.流程設計成功要素4.流程的七原則5.什么是好的流程設計6.如何設計易于執行的制度二、流程設計實戰1.流程邊界設計2.流程現狀分析3.流程價值主張設計4.流程線路設計5.組織配套設計6......