客戶投訴處理培訓

客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶關系及投訴處理沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗北京：2025年07月11日

用戶體驗經濟時代，體驗為王。許多企業有自己卓越的產品、完善的服務設施與流程，然而卻在服務執行時，因客服的情緒管理、服務意識、態度、技能等原因，傳遞了較差的甚至是與企業使命愿景相背離的服務給予客戶，直接造成較差的用戶體驗，讓客戶感到不滿，甚至可能因此而流失客戶。因此，客服如何鍛煉情商，有效管理自身情緒并高情商地與客......

客戶投訴處理培訓內訓課程

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務—客戶投訴處理與應對（李金琦）主講：李老師

營業網點投訴處理員、廳經理、值班經理、營業人員等【課程大綱】第一講：認識客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務水準層次分析1）客戶期望=服務現狀2）客戶期望＜服務現狀3）客戶期望＞服務現狀2. 客戶產生抱怨的原因1）客戶對工作人員服務態度不滿意2）客戶對產品及相關規定不滿意3）客戶自身情緒的原因現場討論：誰會對我們的服......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

1、正確認識投訴，以及投訴帶來的好處；2、掌握一定的顧客心理研究知識，靈活運用到顧客投訴的積極暗示上；3、了解服務失敗導致升級投訴的原因，掌握面對不同類型的客戶采取相應對策的方法；4、掌握升級投訴處理的技巧，提高客戶滿意度；5、在客戶對移動品牌有所異議的時候，及時進行服務補救。培訓學員：投訴處理員；客服代表課程綱要第一......

轉怒為喜，轉危為機客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

1.提升一線話務員的服務意識；2.培養投訴處理人員必備的素養：在了解產品、業務、服務的基礎上，了解行業相應法律法規，掌握相應的溝通技巧和談判策略；3.探討新時代電商、互聯網時代背景下的投訴特點和投訴案例，與時俱進的解決客戶投訴，令客戶轉怒為喜，轉危為機。課程對象：企業員工課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進課程方式：......