北京服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

擁抱AI系列課程：DeepSeek賦能內部審計智能化轉型與實踐 上海：2025年12月20日

模塊一、DeepSeek賦能審計全流程智能化轉型實戰（一）AI大模型、DeepSeek與審計智能化轉型1.AI大模型的工作機制、對比分析2.DeepSeek的核心能力、優勢、部署與通用技能3.審計全流程智能化轉型路徑（1）從傳統抽樣審計到全量數據分析的范式轉變（2）AI驅動下的審計效率提升與風險覆蓋度擴展4.大模型在內......

倉儲管理實務 北京：2025年12月20日

制造企業中負責倉儲、運輸、計劃、采購、生產、物流、PMC、商務、訂單等供應鏈相關人員。【課程大綱】1.倉儲管理概述現代供應鏈管理理念現代物流管理特征現代倉儲管理的作用與模式2.倉庫規劃管理儲存規劃商品保管場所的布置自動化立體倉庫商品堆垛設計3.倉庫管理倉儲機械設施商品驗收入、出庫庫存商品的保管與養護人員管理安全管理4.......