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上海服務(wù)理念培訓(xùn) - 名課堂

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上海服務(wù)理念培訓(xùn)

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上海服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2026年02月02日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識(shí),了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過(guò)演練,熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認(rèn)可;處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

服務(wù)營(yíng)銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠(chéng) 上海:2026年02月05日

模塊一:讓卓越的服務(wù)理念深入人心1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素:商品、服務(wù)、企業(yè)形象2.(SERVICE)的七大要素3.服務(wù)理念的認(rèn)知4.四大服務(wù)模式5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義7.“員工”是企業(yè)的第一客戶——創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境模塊二:服務(wù)人員應(yīng)具備的......

匠心服務(wù):解讀日式精細(xì)化服務(wù)管理的道與術(shù) 上海:2026年02月05日

1.思維重構(gòu):建立「匠人式服務(wù)哲學(xué)」‌‌理解「おもてなし」的底層邏輯,告別簡(jiǎn)單模仿,掌握「服務(wù)即修行」的東方商業(yè)智慧。2.技能武裝:可落地日系管理工具包‌。將服務(wù)流程轉(zhuǎn)化為沉浸式演練,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率。3.‌商業(yè)價(jià)值:提升客戶生命周期‌,通過(guò)「感動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)」,將單次消費(fèi)......

卓越的客戶服務(wù)技巧(宮老師) 上海:2026年02月06日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中、基層管理人員課程大綱第一部分:樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝......

企業(yè)高管之--培訓(xùn)體系建立 廣州:2026年04月17日

第一部分:培訓(xùn)體系概述?培訓(xùn)的終極目的是什么?成熟的培訓(xùn)體系有哪些模塊?建設(shè)培訓(xùn)體系從哪里入手第二部分:課程體系的建設(shè)要點(diǎn)?課程體系中究竟應(yīng)該涵蓋哪些課程?課程體系搭建的利器?從戰(zhàn)略到課程體系:戰(zhàn)略分解表?什么是勝任力模型,?如何從勝任力模型到課程體系第三部分:如何做好精煉式課程開(kāi)發(fā)?什么樣的課程才是好課程:柯氏四級(jí)評(píng)......

職業(yè)倦怠緩解與積極心態(tài)建設(shè) 北京:2026年02月27日

1、改變認(rèn)知角度,深入認(rèn)識(shí)自己,掌握選擇權(quán);2、提升心理資本,理論聯(lián)系實(shí)際,擁抱幸福感。3、從快樂(lè)生活的角度談積極陽(yáng)光心態(tài)構(gòu)建的三大誤區(qū):健康誤區(qū)、評(píng)價(jià)誤區(qū)、好壞誤區(qū)4、構(gòu)建積極陽(yáng)光心態(tài)的重要原則:底線原則,避免水漲船高的惡性循環(huán);一致原則,君子坦蕩蕩小人長(zhǎng)戚戚,對(duì)人對(duì)己的一致性是有效避免惡劣心境的基本條件;誠(chéng)信與寬容......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

熱點(diǎn)城市導(dǎo)航

客戶服務(wù)培訓(xùn)精品內(nèi)訓(xùn)課程

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...