上海服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年02月02日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

服務(wù)營(yíng)銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠(chéng) 上海：2026年02月05日

模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心1．客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象2．（SERVICE）的七大要素3．服務(wù)理念的認(rèn)知4．四大服務(wù)模式5．制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6．服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義7．“員工”是企業(yè)的第一客戶——創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的......

匠心服務(wù)：解讀日式精細(xì)化服務(wù)管理的道與術(shù) 上海：2026年02月05日

1.思維重構(gòu)：建立「匠人式服務(wù)哲學(xué)」‌‌理解「おもてなし」的底層邏輯，告別簡(jiǎn)單模仿，掌握「服務(wù)即修行」的東方商業(yè)智慧。2.技能武裝：可落地日系管理工具包‌。將服務(wù)流程轉(zhuǎn)化為沉浸式演練，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率。3.‌商業(yè)價(jià)值：提升客戶生命周期‌，通過(guò)「感動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)」，將單次消費(fèi)......

卓越的客戶服務(wù)技巧（宮老師） 上海：2026年02月06日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中、基層管理人員課程大綱第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝......

企業(yè)高管之--培訓(xùn)體系建立 廣州：2026年04月17日

第一部分：培訓(xùn)體系概述?培訓(xùn)的終極目的是什么?成熟的培訓(xùn)體系有哪些模塊?建設(shè)培訓(xùn)體系從哪里入手第二部分：課程體系的建設(shè)要點(diǎn)?課程體系中究竟應(yīng)該涵蓋哪些課程?課程體系搭建的利器?從戰(zhàn)略到課程體系：戰(zhàn)略分解表?什么是勝任力模型，?如何從勝任力模型到課程體系第三部分：如何做好精煉式課程開(kāi)發(fā)?什么樣的課程才是好課程：柯氏四級(jí)評(píng)......

職業(yè)倦怠緩解與積極心態(tài)建設(shè) 北京：2026年02月27日

1、改變認(rèn)知角度，深入認(rèn)識(shí)自己，掌握選擇權(quán)；2、提升心理資本，理論聯(lián)系實(shí)際，擁抱幸福感。3、從快樂(lè)生活的角度談積極陽(yáng)光心態(tài)構(gòu)建的三大誤區(qū)：健康誤區(qū)、評(píng)價(jià)誤區(qū)、好壞誤區(qū)4、構(gòu)建積極陽(yáng)光心態(tài)的重要原則：底線原則，避免水漲船高的惡性循環(huán)；一致原則，君子坦蕩蕩小人長(zhǎng)戚戚，對(duì)人對(duì)己的一致性是有效避免惡劣心境的基本條件；誠(chéng)信與寬容......