上海服務理念培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年02月02日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2026年02月05日

模塊一：讓卓越的服務理念深入人心1．客戶的滿意度的構成要素：商品、服務、企業形象2．（SERVICE）的七大要素3．服務理念的認知4．四大服務模式5．制定優質客戶服務標準6．服務對企業的意義7．“員工”是企業的第一客戶——創造優秀客戶服務的內部環境模塊二：服務人員應具備的......

匠心服務：解讀日式精細化服務管理的道與術 上海：2026年02月05日

1.思維重構：建立「匠人式服務哲學」‌‌理解「おもてなし」的底層邏輯，告別簡單模仿，掌握「服務即修行」的東方商業智慧。2.技能武裝：可落地日系管理工具包‌。將服務流程轉化為沉浸式演練，提升團隊執行效率。3.‌商業價值：提升客戶生命周期‌，通過「感動服務設計」，將單次消費......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2026年02月06日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中、基層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝......

企業高管之--培訓體系建立 廣州：2026年04月17日

第一部分：培訓體系概述?培訓的終極目的是什么?成熟的培訓體系有哪些模塊?建設培訓體系從哪里入手第二部分：課程體系的建設要點?課程體系中究竟應該涵蓋哪些課程?課程體系搭建的利器?從戰略到課程體系：戰略分解表?什么是勝任力模型，?如何從勝任力模型到課程體系第三部分：如何做好精煉式課程開發?什么樣的課程才是好課程：柯氏四級評......

職業倦怠緩解與積極心態建設 北京：2026年02月27日

1、改變認知角度，深入認識自己，掌握選擇權；2、提升心理資本，理論聯系實際，擁抱幸福感。3、從快樂生活的角度談積極陽光心態構建的三大誤區：健康誤區、評價誤區、好壞誤區4、構建積極陽光心態的重要原則：底線原則，避免水漲船高的惡性循環；一致原則，君子坦蕩蕩小人長戚戚，對人對己的一致性是有效避免惡劣心境的基本條件；誠信與寬容......