廣州服務理念培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

公司財務分析與風險防范實戰訓練 北京：2026年02月02日

第一部分 引言財務的目標如何實現財務管理的價值從經營運作的角度重新審視資產負債表從經營運作的角度重新審視損益表企業財務分析的核心思路一個起點：市場三大方面的運作：花錢、占用錢、占用誰的錢二大結果：風險和回報的平衡第二部分 營運資本分析――有效控制資金效率及風險國際先進的營運資本分析方法為什么公司會遇到資金周轉危機？如何......

EHS-班組長安全管理技能提升 廣州：2026年03月12日

一、 職業安全管理的基本理念/管理職責與目標的設定1．職業安全管理的基本理念2．職業安全管理職責的確認與目標的確定二、職業安全管理背景知識簡介1．工作中常見危害事故分類：物體打擊、機械工具事故、電事故、摔（跌）傷、火災與爆炸、灼燙凍傷、中毒、窒息、起重傷害、坍塌、淹溺等。2．現場危害的識別 - 圖片練習3．現場監管的內......