CSM培訓

CSM培訓公開課

優質的客戶服務技巧訓練蘇州：2026年03月11日

1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；3. 參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

優秀前臺的智慧寶典深圳：2026年05月08日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

客戶分級差異化服務與體驗測評北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗？• 良好的客戶體驗有哪些典型特征？• 相同服務為何會導致截然不同的體驗？• 互聯網時代的客戶體驗變化有哪些？• 如何應對客戶要求不斷上升的挑戰？“對客戶體驗有了全新的認識”2、客戶體驗管理的全景圖是什......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧杭州：2026年03月11日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

CSM培訓內訓課程

《客戶關系深度維護與管理》主講：楊老師

講授式，互動討論，案例研究，實際模擬課程大綱：一、思維力——客戶主動服務意識修煉什么是服務什么是好的服務什么是好的主動服務服務的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關系維護技巧提升ü......

知己知彼的DISC客戶分析與溝通應用主講：趙老師

客戶服務崗位工作的人員；基層管理人員；投訴處理專家；質檢員；業務專家課程大綱：第一章：服務溝通中的客戶心理分析第一節：客戶心理的分類與認識1.消費心理學對于服務的影響2.產品屬性與服務屬性3.客戶消費心理的基礎4.不同行業、不同產品在服務中的心理區別(1)快速消費品(2)耐用消費品(3)實物消費品(4)虛擬消費品5.......

服務效能管理主講：安老師

強化服務意識全面掌握服務禮儀的規范掌握接待服務細節，提升服務技能塑造個人職業形象和企業形象，贏得好口碑課程對象企業業務人員、接待人員、客服服務行業：地產、酒店、餐飲、醫護、通訊、機場、商場、門店課程大綱一、服務有心：服務禮儀的概述1、服務真諦是什么2、客戶需求4個層次3、客戶滿意的4個等級4、客戶體驗的4種方式5、從C......

服務流程執行力主講：楊老師

服務客戶怎么做，流程圖里找答案運用排除法將客戶需求分類解決掌握滿足客戶，說服客戶，拒絕客戶，認可客戶的方法培訓方式依據課程內容，運用案例分析、分組討論、分組游戲、角色扮演等形式課程內容第一章：服務診斷望：觀察客戶的表面信息和行為軌跡給客戶迅速分類聞：你能聽懂客戶嗎？１聽事實；２聽情感；３聽需求問：組合拳：善用開放式和封......