廣州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對(duì)每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了就有成效！課程......

企業(yè)如何做好年度計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)策略 上海：2026年03月18日

1、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之邏輯和內(nèi)容2、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之戰(zhàn)略規(guī)劃3、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之經(jīng)營(yíng)目標(biāo)4、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之經(jīng)營(yíng)策略5、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之落地執(zhí)行體系6、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之小結(jié)......

如何開展市場(chǎng)調(diào)研 上海：2026年04月16日

1.市場(chǎng)調(diào)研的概念和意義* 市場(chǎng)調(diào)研的概念* 特點(diǎn)和意義2.調(diào)研目標(biāo)和問題的界定* 從管理問題到需要收集和分析的信息* 界定問題的原則和思路*調(diào)研貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期3.制定調(diào)研計(jì)劃* 調(diào)研目的和信息缺口* 資料收集和來(lái)源* 調(diào)研方法及其特點(diǎn)* 定性調(diào)研的特點(diǎn)和應(yīng)用* 定量調(diào)研的抽樣原則和問卷設(shè)計(jì)* 統(tǒng)計(jì)分析和調(diào)研總......