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如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日
理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......
讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 深圳：2025年05月09日
模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......
客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日
第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2025年05月10日
認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書1000元/人;高級(jí)證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)備 注:1.高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參......
基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理 上海：2025年05月29日
一、走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1.了解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，讀懂運(yùn)營(yíng)本質(zhì)基礎(chǔ)。2.什么是運(yùn)營(yíng)？我們?cè)撨\(yùn)營(yíng)什么？3.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的崗位分工與工作職責(zé)4.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要具備的能力和素養(yǎng)二、運(yùn)營(yíng)方法論概述1.通過3P理論深入了解運(yùn)營(yíng)2.通過產(chǎn)品分析、用研等方法來確定運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的方法。3.考量運(yùn)營(yíng)結(jié)果的指標(biāo)4.運(yùn)營(yíng)工作中用到的工具三、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)關(guān)于......
項(xiàng)目管理中的財(cái)務(wù)控制 上海：2025年04月28日
一、企業(yè)項(xiàng)目管理活動(dòng)項(xiàng)目管理與日常管理的差別項(xiàng)目管理的必要性項(xiàng)目生命周期的四個(gè)階段項(xiàng)目小組成員構(gòu)成與職責(zé)要求項(xiàng)目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：范圍、質(zhì)量、時(shí)間和成本二、項(xiàng)目可行性研究與評(píng)估可行性研究分析——最重要的決策過程可行性研究分析方法- 環(huán)境分析PEST/5Forces- 市場(chǎng)分析SWOT可行性評(píng)估的組......
