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李明軍老師 - 名課堂

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李明軍老師 - 企業培訓師

李明軍老師

浙江大學管理學院企業管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰線奮斗七年有余,每年授課量超過600小時。

1.營業廳系列課程:對于營業廳有著多年的研究和實戰經驗。對于廳堂服務、銷售和管理層提升有著獨特的見解和感悟,曾完成電信11本地網的9家二級以上營業廳和6家三級營業廳的標桿營業廳建設工作。系列課程主要包括:

店長/經理綜合能力提升:對店長專業度(服務規范、服務技能、主動營銷技巧)、敏感度(現場督導能力)以及管理能力、管理素質的綜合訓練和提升;

一線服務人員服務規范與服務技巧提升:通過授課和現場訓練(“一對一”輔導),有效改善員工行為,提升客戶滿意度,如進行過標桿項目建設的營業廳,無一例外都提升了神秘客戶檢測成績和客戶的服務滿意度;

營業廳銷售技巧:營業廳實用銷售技巧和營銷展陳技巧,快速提升營業廳銷售團隊業績。

2.看電影學溝通:2008年最新開發的課程,將實用性的溝通技能結合學員喜聞樂見的電影、電視劇來講解,受到了客戶、學員的一致歡迎。至今已連續為西藏那曲電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護人員、中通通信等授課近20期。

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際,案例貼近實際,“就像我們身邊的事”(學員的話),對工作有很強的啟發性。教學特色創新獨特,激情生動,尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用,為培訓有收益打下了良好基礎,得到客戶各層面的熱烈反響。

客戶方進行的培訓效果評估,滿意度無一例外90分以上(滿分100分)。非常滿意率常高達學員總數的85%以上。

部分服務客戶名單:中國電信浙江公司(包括下屬11個本地網)、中國移動浙江公司、中國網通浙江公司、中國聯通浙江公司、中國電信江西公司、中國電信安徽公司、中國電信連云港分公司、中通服浙江公司、蕭山機場、中通通信、浙江信達消防、西藏那曲電信、浙江教育學院、錢塘旅業、浙江建華集團等。

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李明軍老師主講的內訓課程

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