客戶滿意度培訓

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客戶滿意度培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧杭州：2025年11月07日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

打造服務創(chuàng)新競爭力上海：2025年11月14日

面對成熟的市場，行業(yè)競爭的加劇與客戶需求的變化，更多企業(yè)面臨服務同質化的困境。本課程借鑒了全球服務行業(yè)最經(jīng)典、應用最為廣泛的管理理念，融入知名的服務企業(yè)案例，最終達到幫助企業(yè)理解并分析服務創(chuàng)新的途徑與方法的目的，讓大家從全新的角度理解服務創(chuàng)新，并理解如何做服務創(chuàng)新，提升客戶的忠誠度。課程大綱第一講服務塑造企業(yè)核心競爭......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶滿意度培訓內訓課程

基于客戶滿意度提升的寫字樓物業(yè)資產運營管理服務綜合素質能力提升主講：閆老師

第一天上午第一節(jié)：不同視角下的寫字樓客戶滿意度（1.5 小時）核心知識點：寫字樓物業(yè)資產運營管理服務核心目標建立不同視角下如何看待寫字樓客戶滿意度管理寫字樓客戶滿意度調研與系統(tǒng)性評估與改進學習收獲：一、了解并學習如何為寫字樓項目在不同階段的資產運營管理服務建立明確的宏觀目標、中觀目標與微觀目標，同時掌握對于這三個目標......

售后服務管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關系維系客戶與企業(yè)之間的關系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

如何提高客戶滿意度（CS）主講：周老師

深刻理解CS，提升顧客服務意愿度學習CS具體步驟，提升客戶滿意度掌握練習服務溝通技能，提升客戶體驗度課程大綱：第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務二、不忘初心、砥礪前行1. 主動心：付出在先、主......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍主講：黎老師

第一部分：何為服務滿意？客戶滿意度提升的三個方向客戶滿意度和客戶關系管理的邏輯框架現(xiàn)場管理管什么？現(xiàn)場管理怎么管？現(xiàn)場管理的獨門心法第二部分客戶滿意度管理的基本機制搭建服務協(xié)調系統(tǒng) 信息流管理客戶界面管理第三部分客戶訴求的特點客戶關系管理的不同水平管家體系建設要點客戶關系管理的手段客戶關......