客戶滿意度培訓

客戶滿意度培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

客戶關系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶滿意度培訓內訓課程

基于客戶滿意度提升的寫字樓物業資產運營管理服務綜合素質能力提升主講：閆老師

房地產公司主管物業管理板塊的管理層人員房地產資產管理公司中層以上管理人員物業公司總部管理層、品質管理部及人力資源部、財務管理部主管級人員物業項目(總)經理、總監、客戶服務部、工程管理部、安防管理部等主管級人員物業公司重點培養骨干及管理層梯隊人員等【課程大綱】第一天上午第一節：不同視角下的寫字樓客戶滿意度（1.5 小時......

售后服務管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關系會影響汽車行業怎樣的未來發展方向1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與企業之間的關系分析圖表客戶參與的全新經銷商管理理念的發展分析3、基于數據......

如何提高客戶滿意度（CS）主講：周老師

一線服務崗位員工、服務主管及渴望提升相關能力的崗位工作人員課程目標：深刻理解CS，提升顧客服務意愿度學習CS具體步驟，提升客戶滿意度掌握練習服務溝通技能，提升客戶體驗度課程大綱：第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍主講：黎老師

第一部分：何為服務滿意？客戶滿意度提升的三個方向客戶滿意度和客戶關系管理的邏輯框架現場管理管什么？現場管理怎么管？現場管理的獨門心法第二部分客戶滿意度管理的基本機制搭建服務協調系統信息流管理客戶界面管理第三部分客戶訴求的特點客戶關系管理的不同水平管家體系建設要點客戶關系管理的手段客戶關......