服務(wù)理念培訓

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服務(wù)理念培訓公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧深圳：2025年06月21日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學員的客戶服務(wù)理念和技巧.認知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

讓投訴顧客成為忠實客戶廣州：2025年07月11日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應(yīng)對，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

服務(wù)理念培訓內(nèi)訓課程

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧主講：鮑老師

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程大綱：第一部分為什么服務(wù)“不到位”？1.個人“服務(wù)”之路的障礙—&......

超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

深植理念：深度理解服務(wù)的重要性，改善服務(wù)心態(tài)角色定位：增強職場認知，認準角色定位，增強職業(yè)使命感關(guān)系建立：清晰當前發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點解決問題提升服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量溝通技巧：學習與客戶的完美溝通，在表達中傳遞真誠，在反饋中體現(xiàn)主動和積極體驗為王：通過案例分析龍頭企業(yè)的文化底蘊，提升企業(yè)的客戶體驗感，提高服務(wù)質(zhì)量管......

醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念主講：蒲老師

明確工作態(tài)度、工作狀態(tài)、工作品質(zhì)三者之間的因果關(guān)系樹立空杯學習的態(tài)度、專業(yè)投入的態(tài)度、追求完美技能的態(tài)度樹立患者至上，一切為患者著想的服務(wù)理念樹立我是第一責任人的服務(wù)理念正確理解“患者永遠是對的”的服務(wù)理念學會醫(yī)患5化超值服務(wù)原則【課程對象】全體醫(yī)務(wù)工作者【課程大綱】一、培養(yǎng)自己專業(yè)的工作態(tài)度：......

以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)理念主講：林老師

1、企業(yè)收益：掌握核心價值觀層層落地的方法；理解績效管理對戰(zhàn)略達成的重要性；理解企業(yè)經(jīng)營管理的邏輯。2、學員收益：理解企業(yè)文化及核心價值觀在企業(yè)的發(fā)展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為等層面如何將以客戶為中心的理念落地的方法，掌握文化管理“三得”（聽得到，看得見，摸得著）落地的具體措施......