服務(wù)理念培訓(xùn)

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服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧課程武漢：2026年04月01日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

如何建立國際化售后服務(wù)體系上海：2026年02月28日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

沉浸式體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)設(shè)計與管理深圳：2026年02月27日

(一)課前內(nèi)容1.成長能力是現(xiàn)代職場人的唯一競爭力2.學(xué)員與隊(duì)員，教師與教練的區(qū)別3.何為“精進(jìn)”——第一大部分沉浸式體驗(yàn)——(二)沉浸式體驗(yàn)的體驗(yàn)：1.從一段視頻說2.體驗(yàn)的本質(zhì)與演化：沉浸式體驗(yàn)三段論法3.案例：剁手黨的“雙11&......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧上海：2026年03月20日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

服務(wù)理念培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧主講：鮑老師

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程大綱：第一部分為什么服務(wù)“不到位”？1.個人“服務(wù)”之路的障礙—&......

超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗(yàn) 主講：陳老師

深植理念：深度理解服務(wù)的重要性，改善服務(wù)心態(tài)角色定位：增強(qiáng)職場認(rèn)知，認(rèn)準(zhǔn)角色定位，增強(qiáng)職業(yè)使命感關(guān)系建立：清晰當(dāng)前發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點(diǎn)解決問題提升服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量溝通技巧：學(xué)習(xí)與客戶的完美溝通，在表達(dá)中傳遞真誠，在反饋中體現(xiàn)主動和積極體驗(yàn)為王：通過案例分析龍頭企業(yè)的文化底蘊(yùn)，提升企業(yè)的客戶體驗(yàn)感，提高服務(wù)質(zhì)量管......

醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念主講：蒲老師

全體醫(yī)務(wù)工作者【課程大綱】一、培養(yǎng)自己專業(yè)的工作態(tài)度：認(rèn)真+尊重+ 追求+欲望1.首先具備空杯學(xué)習(xí)的態(tài)度：游戲：《空杯心態(tài)》學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣，是積累和自我否定的習(xí)慣；只有具備空杯學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能具備專業(yè)的工作態(tài)度；2.培養(yǎng)專業(yè)投入的態(tài)度：十張笑臉=“十全十美的微笑 ”3個“展示&rdq......

以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)理念主講：林老師

1、企業(yè)收益：掌握核心價值觀層層落地的方法；理解績效管理對戰(zhàn)略達(dá)成的重要性；理解企業(yè)經(jīng)營管理的邏輯。2、學(xué)員收益：理解企業(yè)文化及核心價值觀在企業(yè)的發(fā)展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為等層面如何將以客戶為中心的理念落地的方法，掌握文化管理“三得”（聽得到，看得見，摸得著）落地的具體措施......