深圳服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

溫情服務(wù)——卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月07日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場(chǎng)演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

創(chuàng)造新標(biāo)桿—標(biāo)桿企業(yè)特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2026年02月27日

“阿里巴巴中供鐵軍”是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上最彪悍、最具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)之一，它誕生于阿里早期，在阿里發(fā)展的關(guān)鍵期，用腳步為阿里磕下了每一位客戶。同時(shí)，它也為阿里巴巴培養(yǎng)了很多高管，包括后來(lái)曾做過(guò)阿里巴巴CEO的陸兆禧、現(xiàn)在農(nóng)村淘寶的負(fù)責(zé)人孫利軍等。包括我們熟知的滴滴的創(chuàng)始人程維、美團(tuán)網(wǎng)的COO干嘉偉、大眾......

供應(yīng)商的開發(fā)、培養(yǎng)與全面管理 上海：2026年04月17日

供應(yīng)商已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略籌碼。在當(dāng)今這樣一個(gè)非常復(fù)雜和競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效管理以獲得供應(yīng)商對(duì)自己的支持與配合。而選擇合適的供應(yīng)商是成功管理供應(yīng)商的第一步。企業(yè)必須合理選擇適合自己的供應(yīng)商才能在供應(yīng)商的支持和配合下,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本、提高反應(yīng)......