深圳服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年02月04日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

溫情服務——卓越客戶服務技巧 深圳：2026年02月07日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

創造新標桿—標桿企業特訓營 深圳：2026年02月27日

“阿里巴巴中供鐵軍”是中國互聯網史上最彪悍、最具戰斗力的團隊之一，它誕生于阿里早期，在阿里發展的關鍵期，用腳步為阿里磕下了每一位客戶。同時，它也為阿里巴巴培養了很多高管，包括后來曾做過阿里巴巴CEO的陸兆禧、現在農村淘寶的負責人孫利軍等。包括我們熟知的滴滴的創始人程維、美團網的COO干嘉偉、大眾......

供應商的開發、培養與全面管理 上海：2026年04月17日

供應商已經成為一種戰略籌碼。在當今這樣一個非常復雜和競爭激烈的商業環境中,企業要想在競爭中建立自己的競爭優勢,必須對供應商進行有效管理以獲得供應商對自己的支持與配合。而選擇合適的供應商是成功管理供應商的第一步。企業必須合理選擇適合自己的供應商才能在供應商的支持和配合下,在激烈的競爭中保證產品質量、降低產品成本、提高反應......