蘇州服務理念培訓公開課

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經驗借鑒，提升項目完美交付；2.解析房地產精裝修交付組織工作內容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；3.學習標桿房企交付后的售后服務與業主維護。【課程對象】1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年04月15日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

應用質量管理工具解決現場管理問題 上海：2026年02月06日

雖然很多公司都通過了ISO/TS16949的認證，但現場質量問題似乎卻有增無減，報廢和返工質量問題屢屢發生。現場很多人員也學習了不少質量工具，但在實際應用中卻難得要領……１.如何有效提高現場人員質量意識，樹立全員質量管理的觀念？２.如何有效的衡量生產現場的質量損失，科學地分析現場的質量問題？......

銷售團隊管理與潛能開發 上海：2026年02月07日

第一單元 什么是管理管理的定義領導者與管理者對領導者的期望領導的藝術領導者的誤區第二單元 有效的團隊管理高效團隊的特征團隊的發展不同的階段不同階段的管理原則團隊成功的因素團隊成功的盲點第三單元 銷售團隊管理實務創建并清晰描述遠景清楚專注的戰略無瑕疵執行建立以績效為導向的企業文化簡化有效的組織結構利用多元化和改變推動創新......