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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決8D法 廣州：2025年12月26日
深度理解質(zhì)量的意義，提高客戶滿意度。掌握發(fā)現(xiàn)問題的系列方法。掌握8D的要領(lǐng)及滿足客戶需求。掌握解決異常問題的八個步驟。理解并掌握根本原因分析的各種工具和方法。課程大綱課程導(dǎo)入講師介紹課程安排小組建立01 質(zhì)量與問題意識質(zhì)量的重要性質(zhì)量定義識別質(zhì)量特性Kano模型練習(xí)尋找產(chǎn)品質(zhì)量特與構(gòu)建Kano模型問題定義問題與現(xiàn)象的區(qū)......
采購成本控制和談判技巧 上海：2025年12月19日
采購部門，銷售部門，計劃部門，定單管理部門，供應(yīng)商質(zhì)量管理部門，工程部門，SQE 及其它相關(guān)部門人員和相關(guān)管理人員，以及相關(guān)人員課程大綱第一篇：企業(yè)利潤的源泉—采購成本分析與控制 （約 5 小時）授課方式：典型案例分析講解，頭腦風(fēng)暴，行動學(xué)習(xí)主題一：采購成本相關(guān)的 9 大內(nèi)容解讀（2 小時）1. 關(guān)鍵財務(wù)指......
