深圳服務禮儀培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服裝男士專業著裝內衣、襯衫、領......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年10月24日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 深圳：2025年10月30日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

如何破解高層客戶公關困局 深圳：2025年10月31日

一、大客戶銷售方法論及實戰技法：三循環理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環理論：1.客戶決策循環及特征分析2.銷售活動循環及實操分析3.項目推進循環及演練掌握三、大客戶銷售實操工具：兩圖分析法1.銷售項目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點評2.客戶關系分析魚網圖法案例演練、小組分析、案例點評四、如何有效的分析銷售項目......

崗位勝任力與任職資格體系建設實戰 上海：2025年11月11日

一、從企業管理到人力資源管理的轉變有什么價值？一）管理的基本矛盾及定義（小組研討）二）企業中的價值轉化模型：管理的價值定位舉例：蘋果是如何完成低價值到高價值的轉化三）人力資源在企業資源中的定位四）企業戰略金字塔案例：阿里巴巴的企業價值觀五）人力資源對企業的價值和貢獻六）人力資源的五大功能七）人力資源如何為業務產生價值 ......

大數據分析與洞察 上海：2025年11月19日

1.商業數據分析概述2.什么是商業數據分析？3.典型商業數據分析成功案例介紹4.企業商業數據分析價值5.企業分析能力五個階段介紹6.企業商業數據分析常用方法類型介紹7.高質量商業數據分析特點8.商業數據分析案例項目綜述(貫穿整個培訓的案例)9.商業數據分析實施流程10.商業數據分析的過程，是解決問題的過程，分析思路是關......