服務體系培訓

服務體系培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系上海：2026年02月28日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營濟南：2026年04月17日

隨著物業行業的快速發展，地產企業的高度重視，資本市場的強力介入，物業企業之間的競爭日益激烈。與此同時，企業基礎服務同質化嚴重，通過差異化客戶服務塑造品牌影響力，提升市場競爭力，已成為眾多物業企業面向未來的一致選擇。管家作為物業企業與業主鏈接的關鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個性化服務，在服務提升的過程中發揮著重大作用......

卓越的客戶服務北京：2026年04月13日

客戶服務專員、經理，市場銷售人員等，所有需要學習提高企業客戶服務技巧的專業人士課程目標：檢查客服質量好壞對于顧客忠誠度的影響調查你對于客戶的個人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優質客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環&quo......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

服務體系培訓內訓課程

贏在客戶體驗—“3”微服務體系設計主講：李老師

服務體驗官、服務體系設計師、服務現場管理者、客戶服務經理課程方法：行動式學習的教學方式（知識精講+案例點評+導圖萃取）帶動學員參與學習。從實際問題入手，引出相關知識，引導學員思考，選擇合適的分析方法，熟悉相應的分析過程，掌握分析工具，并形成客戶體驗旅程圖設計體系及服務營銷案例庫。課程大綱第一模塊：細節微設計、流程微優化......

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

總經理、客服總監、CRM主管、客服主任、客戶經理等中高層管理人員課程大綱：第一章互聯網+時代的服務體系構建一、互聯網+時代對企業服務的要求1、互聯網+時代企業面臨的服務挑戰2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系案例分析第二章互聯網+時代以......

體驗為王——共創中國酒店業頂級服務體系主講：王老師

強化理念：強化服務理念，明確禮儀核心，重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用；提升技能：結合酒店行業特點，傾囊相授只為提升服務技巧，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法；注重實踐：明確成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂......

萬科物業盈利模式創新之物業增值服務體系構建主講：黃老師

1.對標桿企業物業增值服務體系構建進行360度解碼；2.使學員深度掌握增值服務體系構建關鍵節點；3.改變傳統物業管理企業虧損頑疾，扭虧為盈；4.為物業管理企業構建規范化增值服務體系，實現創新盈利。【參會邀請】1.關注物業管理企業經營效益的決策層管理人員（總經理、副總經理、事業單位后勤管理負責人）；2.負責物業管理企業具......