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培訓對象：

總經理， HR總監，員工關系、招聘、績效負責人、部門經理，企業廠醫、工會主席等

培訓背景：

后80和90后在職場中的三大缺陷----“招不進來”、“很快溜掉”、“不好好干”！

后80和90后成了產業大軍，但我們并沒有準備好！

后80（85年后出生）、和90后，已經接過前輩的接力棒，成為主流的產業工人大軍，管理者發現，他們不是那么“容易管理”了，傳統的管理方法，在他們身上好像已經失效，管理者于是產生了困惑！

中國的大部分管理人員，對管理對象的變化毫無覺察，麻木被動，對后80、和90后人性的認識不足，準備不足導致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。

海爾的張瑞敏先生敏銳的提出“海爾必須重視和認真研究80后、90后的員工管理，必須專門研究，拿出方法！”

其實，要管好后80、和90后并不是什么難事，我們要認真的分析他們的特點，了解他們的需求，對癥下藥，則能事半工倍。因為在管理中，管理者做什么并不重要，關鍵是被管理者接受多少，擁護多少、執行多少！

只有符合后80、和90后的特點的管理，符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質，極大地調動被管理者的人性，激發人性的光輝，發揮其主動性和創造性，達成極佳的管理功效。

本課程將徹底告訴您留住后80和90后、降低流失率，提升員工關系，提升員工士氣、從而提升企業績效的實用方法、管用方法。

本課程是全國最實用的后80和90后管理課程。

課程收益：

認識誘發人的行為的內在驅動力，認識改變人的行為的方法；

認識后80、和90后成長環境及特點；

認識后80、和90后的價值觀、性格特點、行為方式；

學會在公司層變革管理方式以適應后80、和90后；

學會如何做適應后80和90后的新型管理者；

學會在日常工作中如何管理后80和90后；

學會如何與后80和90后溝通；

學會如何激勵后80和90后。

培訓方式：

案例式學習、啟發式講授、交互式教學分析、理論精講與實例演練結合、個案研討與互動游戲結合、體驗與感悟方式引導生動、務實、有趣

課程大綱：

第一篇：是什么影響人的行為？

1、人性；

天性

性善？性惡？

天性有哪些？

后天養成的人性

影響人性的因素

大環境、小環境

70，80,90的環境比較

產生的特性區別

這些特性對行為有什么影響

2、需求、欲望；

人性的三種基礎需求

生物需要

精神需要

社會需要

超越基礎需求就是欲望

欲望有哪些？

3、價值觀；

價值觀的形成

浸泡式學習

價值觀的影響

4、激勵水平和程度。

激勵因素

正面激勵

負面激勵

滿足欲望的激勵

逃避災禍的激勵

8090們的慣性決策法

第二篇、對后80和90后進行正確的人性假設

1、情境管理：管理因人而變

2、管理的“人性假設”；

經濟人

簡介

管理原則

社會人

簡介

管理原則

自動人

簡介

管理原則

復雜人

簡介

管理原則

3、辯證的認識三種典型的人性假設；

4、如何對后80和90后建立正確的人性假設？

第三篇、正確認識后80、和90后

1、后80和90后成長的社會環境；

家庭

社會

經濟環境

教育環境

信息環境

2、后80和90后的價值觀；

后80的價值觀特點

90后的價值觀特點

3、后80和90后的需求；

基礎需求

食衣住行

創新的需求

額外需求

受重視

成為核心

4、后80和90后的典型性格、個性、態度和行為方式。

個性

行為表現

喜歡自拍

自戀

頹廢

嫉妒

不注重道德

主流與非主流

錯別字，火星文

喜歡逃避，不愿意面對挫折

容易采取極端行為

扎堆相應（非團隊效應）

對工作的態度

精品案例：三代人的對比

第四篇、有效引領管理----中國式管理者

學會中國式的管理

中國人的特質

19世紀的英國式管理

20世紀的美國式管理

21世紀則是中國式管理

管理以人為本

因為各國的哲學不同，思想發生區別

不同思想的員工必須使用不同的管理方式

8090仍然是中國人

管理中國人最有效的方法就是。。。

中國幾種管理特色

不要你管

憑什么管我？

為什么不理我？

中國的特殊人性

陰陽

合理化

平衡

不喜歡被管

中國人腦筋會拐彎

管中國人

不管

點

罵

心口不一

只理不管

第五篇、有效引領后80和90后----日常管理

1、根本原則

只管事，不管人

給面子，獲實惠

道理和面子

和8090后講道理，必須拐著彎講

他們受不了直話，但是又喜歡聽直話

有理，大家有面子，就行了

2、建立參與型、互動型、親情型的班組管理文化；

學會推拖拉

推拖拉是為了解決問題

很多人用推拖拉來推卸責任

欲速則不達

推拖拉，給自己一個觀察局勢的時間

第一次不一定是真的，第二次就差不多

3、從外控式管理過渡到內引式管理；

堅守并教育他們6個原則

守本分

守規矩

守時限

守承諾

重改善

重方法

注意人情問題

有部門各自定制度，自發性管理

4、建立公平感；

什么是公平？

中西方的公平差異

理解什么是真正的公平

5、關注員工的需求；

8090他們的需求

他們遇到的難題有哪些？

怎么沖出重圍？

6、中基層管理中適合后80和90后的新型員工關系

員工的關系線

營造8090的員工關系

注意輔導

第六篇、有效引領后80和90后----柔性溝通和激勵技巧

1、溝通模式；

溝通的循環

溝通的重點

聽、說、觀察

適當的反饋

8090后最能接受的溝通

2、后80、90后的典型的溝通特點

新潮語，網絡語很多

親疏有別

主流與非主流

要他講理，一定要先給他面子

3、準確把握和后80、90后的溝通態度；

4、和后80和90后有效溝通的技法；

讓他自己講

啟發，不要教導

不能替他決定

他們有很多眼高手低的情況，但又希望別人尊重

5、如何營造新型的溝通氛圍帶動后80、90后；

6、善用同理心和后80和90后溝通；

7、激勵的基本原理；

馬斯洛的需求理論

二因子理論

正面激勵與負面激勵

有效激勵的原則

七大原罪

8、適合于后80和90后十大激勵技巧。

我們是朋友

承認他

給他面子

讓他有選擇的空間

察言觀色，慮以下人

體諒他們的躁進

輕松的氛圍

讓每個人都成為主角

情、理、法

例外的處理

給他追求的目標

蘇老師

名課堂特聘培訓講師

蘇老師，男，企業高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于清華大學MBA工商管理碩士學位。中國石油、中國銀行培訓師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后勝任過，營銷總監、培訓經理、人力資源總監、總經理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓師，捷鴻軟件技術公司副總經理、北京四慶電腦技術有限公司總經理、北京德星電子技術公司MIS部處長兼HR總監、北京暢流集團HR總監，臺灣創見集團人力總監、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監、中國風景園林管理（MBA）研修班講師，北大經濟學院客座教授，各大培訓機構特聘講師，蘇先生長期從事企業經營和管理工作，平著對國學多年的研究，蘇老師將國學內容引入企業管理當時，使國學智慧與企業管理相結合。蘇老師不同時期曾分別擔任過高新技術企業總經理、人力資源總監、和綜合經營企業的高層管理者職務，有近18年的企業管理經驗，目前仍在產業管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設沙盤演練、人力資源管理技巧、戰略人力資源規劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰略薪酬設計、勝任力模型構建、人才測評管理、全面員工關系管理、沖突管理、企業文化休系建設、員工職業生涯規劃職業精神建設、心智模式、員工職業素養訓練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業培訓師培訓TTT、企業培訓體系建設與管理、培訓需求分析計劃制定，客戶服務等。

中高層管理：國企改革與新能源戰略、看三國學管理、雙贏、商務談判技巧、演講技巧、高效經理人核心技術、情緒與壓力管理、人際風格與溝通技巧、團隊建設與執行力、打造卓越領導力、高效能管理者7個習慣、創新思維、企業流程管理與規劃、高層管理者能力訓練、MTP中層管理、組織行為建設，人性解讀與分析、教練式輔導、目標與計劃管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設與管理、管理者角色與職業素養等等。

銀行培訓類：中行、建行、工商、農行、交通銀行、石家莊商業銀行、城市信用社、廣發證券等多期咨詢式培訓，內容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領導藝術、全員客戶服務意識提升，客戶服務、CRM客戶關第、服務禮儀，國際商務禮儀、TTT培訓、新型網點組織建設與管理、銀行營銷管理與創新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓，銀行績效考核培訓，職業規劃培訓等課程百余場。

主要著作：

高效經理人之八大核心技術 —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業成功的關鍵 —海洋出版社 2004年出版

優勢領導-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學習用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓經歷：

近期培訓的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設銀行（10次以上）、中國農業銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯通、廣發證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業銀行、惠普集團、戴爾集團、聯想集團、創建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數據信息產業部、惠普、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統一集團、康師傅、火鳥、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業有限公司、中房集團、萬豐房地產公司、海南雙大房地產、乾豐置業、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風景園林建設MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網絡、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業學院、北京嘉林藥業、白求恩醫院、等800余家大型企業提供培訓咨詢，培訓學員超過萬人，培訓風格注重與企業現狀結合，實用性、操作性強，深受企業及學員的好評。

授課風格：

蘇老師憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業培訓師十多年，所有企業內的通用課程都可進行培訓，根據企業的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務企業的滿意，讓受訓者與企業得到提升。蘇先生擅長針對經理人傳授經營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設數期為時20天的儲備干部養成訓練班。教授各種重要的管理能力課程。

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