武漢服務營銷培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

從技術走向管理：研發經理的領導力與執行力打造 深圳：2025年12月25日

1.分享講師500多場研發管理培訓的專業經驗，通過現場的互動幫助學員理清走向管理的困惑2.總結和分析技術人員從技術走向管理過程中常見的問題3.掌握實現從技術走向管理的過程中要實現的幾個轉變4.了解從技術走向管理的五個好習慣（成果導向、綜觀全局、聚焦重點、發揮優勢、集思廣益）5.掌握與領導溝通的方法技巧6.掌握走上管理工......

采購談判必備：知己知彼的心理戰 上海：2025年12月11日

談判是特殊的溝通，發生在特定環境下，因勢而異、因境而異、因人而異。無論強勢方或弱勢方，都希望談判結果對自己有利，導致過程中遍布不確定性。于是，誰有高質量的準備，誰就有談判的先發優勢；誰把握了更多策略杠桿，誰就更能掌控談判過程。來和旗鼓相當的學習對手過過招。培訓對象采購及采購輔助人員參與采購談判的技術人員、供應部門人員及......