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【課程背景】

當今激烈的市場競爭中，人力資源管理與開發已成為企業制勝的重要因素，各級經理只有參與到人力資源管理的各個環節，才能真正激活員工，激活組織，全面提升企業運營效率，降低成本。因此，系統地學習有關人力資源管理的知識和操作技能，將大大提高各級經理所領導團隊的業績表現和團隊活力。

本課程訓練將會使高中層管理者、職能部門管理者和核心骨干全面了解人力資源管理體系并掌握人力資源管理方面的先進觀念、思維方式和實用操作技能，提升企業人力資源效能，為企業進一步做大做強做好準備。

【課程收益】

準確認知人力資源管理在企業戰略目標實現過程中的地位與價值；

全面認知非人力資源管理，掌握必要的人力資源管理專業知識和工具；

掌握人才選、用、育、留中的人力資源管理知識、方法和工具，提升公司業績，達成事成人爽的管理的目標。

【課程對象】

HR、經營管理層、部門經理、主管

【課程方式】

講授、案例研討、小組互動、現場演練

【課程大綱】

導入：未來10年人力資源的發展趨勢

1. 企業戰略性工作

2. 圍繞價值鏈的人力資本增值

3. 人力資源管理邊界日益模糊

第一講：企業價值創造與人力資源管理

一、誰創造了企業的價值

二、人力資源管理體系與內涵

1. 人力資源管理概念認知

2. 人力資源管理演進歷史

3. 人力資源管理與人事管理

4. 人力資源在價值鏈中的價值

1）人力資源管理在價值創造中的作用

2）人力資源管理在價值評價中的作用

3）人力資源管理在價值分配中的作用

5. 確定“直線經理是人力資源管理第一負責人”的意識

第二講：如何理解“非人力資源”管理

一、什么是“非人力資源管理”

二、“非人力資源管理”都包括哪些

1. 人力規劃與配置

2. 招聘面試與管理

3. 培訓開發與管理

4. 績效管理

5. 激勵與潛能開發

6. 人力資源業務合作伙伴

7. 職業規劃與管理

三、部門主管的認知轉變

1. 角色改轉變

2. 心態轉變

3. 范圍轉變

四、人力資源與非人力資源管理的關系

1. 目標相同

2. 方式不同

案例分析：新任主管的難題

第三講：選才——直線經理的慧眼識人技術

研討：選人中的困惑？

一、選人看走眼的五種典型情形

1. 尋找“超人”

2. 偏見

3. 偏聽

4. 偏信

5. 忽視情緒智能

二、選人基礎

1. 熟悉崗位勝任力模型

2. 熟悉崗位需求

3. 熟悉招聘流程

三、人才素質冰山模型

1. 冰山模型

2. 冰山上：辨識真假

3. 冰山下：挖掘內在

四、MBTI職業性格測試技術

1. 性格測試常用工具介紹與比對分析

2. 榮格性格類型理論

3. MBTI16種性格類型解讀

練習：MBTI識人技術練習

五、STAR行為面試技術

1. 何為STAR

2. STAR的意義和價值

3. 真假STAR

1）真——基于素質模型的STAR

2）假——基于個人經驗的STAR

練習：運用STAR法模擬一次面試

第四講：育才——成為部門“第一老師”

研討：遇到這樣的下屬該如何培養？

一、員工培養三要素——意愿、能力、平臺

二、職業生涯規劃

1. 巧用SWAIN模型

2. 制定職業發展路徑

三、常用培養方式

1. 在職培訓

2. 日常輔導

3. 導師帶教

案例分享：優秀導師的煉成之道

第五講：用才——成為員工的教練

一、教練的杠桿模型

二、夯實支點——信任關系

1. 了解下屬

2. 充分溝通

3. 合理授權

討論：授權中，我們都出現了哪些問題？

三、撬動杠桿——績效管理

1. 績效管理四部曲

1）目標設定

2）績效輔導

3）績效評估

4）績效面談

2. 成為優秀教練的利器——GROW工具

案例模擬：應用GROW工具，模擬績效輔導案例

第六講：留才——留住員工的“心”與“薪”

一、人才流失的危害

二、人才激勵雙因素理論

三、留人有術

1. 留人路徑圖

2. 物質激勵

3. 非物質激勵

四、員工離職處理

1. 主動管理不勝任員工

1）不勝任員工處理流程

2）不勝任員工溝通要點

a處之以“法”（制度）

b曉之以“理”

c動之以“情”

2. 員工離職原因深探

1）分析離職征兆

2）神探離職原因

3）貼心處理流程

馬老師

馬能艷-Jane

——組織文化及變革發展顧問

20多年人力資源從業及管理實戰經驗，在歐美500強外企工作15年，積累了豐富的跨文化工作經驗，

專注于組織文化及變革、領導力培育、人才選拔及發展等；2016年加入消費品行業頭部民企，負責組織

文化及人才發展，從0到1搭團隊，建體系，持續打造組織能力以支持業務快速發展。

曾任挪威級社亞太及中東地區人力資源業務伙伴（負責大中華區、韓國、印度、新加坡及迪拜）。

亞太區高級領導力及組織發展顧問，負責組織文化及發展、跨文化領導力以及人才發展。

在打造組織文化及跨文化領域積累了豐富的實戰經驗，負責集團的企業文化推動及落地工作，從企業戰略

出發，自上而下達成團隊共識并實踐企業文化，推動業務發展。

專業資質：

? ICF 國際教練聯盟 PCC 教練

? 英國教練學院 AoEC 認證系統團隊教練

? 斯坦福設計人生教練

? POY認證教練

? 歐洲文化研究中心BCD 企業文化設計導師

? 組織文化重塑引導師

? IPP 國際績效改進師

? AACTP 美國培訓協會行動學習促動師

? 輕戰略認證引導師&構架師

? 情商領導力認證講師

主講課程及工作坊（方案可定制，可中英文混合授課）：

企業文化設計工作坊（BCD 工作坊）由 Simon Sagmeister 博士和 The Culture Institute 開發的國際版權

課程。BCD 已經成為歐洲及其他地區文化發展的領先標準，成為各行各業領導者首選的方法，以有效推動

并實施目標文化變革——無論是在公司、部門還是團隊層面。通過坊前測評、坊中混合教學及坊后復盤，

持續為企業打造文化藍圖。

《跨文化領導力》

《企業文化落地工作坊》

《團隊文化融合工作坊》

《企業文化重塑工作坊》

《用故事打造文化力》

項目經驗

連續四年作為企業內部顧問，負責領導力及組織發展項目的開發、設計及實施：通過打造中高管領導力，

以文化價值觀撬動，匹配員工敬業度調研，實現業務的持續增長；培養核心青年人才，為未來發展做儲備。

連續三年作為項目經理負責亞太及中東區《APAC Mentoring Program》輔導人項目，共計培養40位高潛

管理人員，60%人員在三年內得到晉升或全球輪崗。

連續五年負責集團企業文化，通過培訓、引導及教練方式設計、開發并落地企業文化項目，其間經歷兩任

CEO，完成文化重塑及價值觀考核，為企業持續提升組織能力打下扎實基礎。

交付照片（部分）：

與某千億集團越南管理團隊共創跨文化 大聯大《海外人才盤點》

杭州銀行《企業文化落地》 出海團隊領導力課程

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