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【課程背景】

企業的生存，需要各部門的業績來做保障，而各部門之間的協同、合作、互補，都是以順暢、高效的溝通為紐帶，是企業戰略目標實現和發展的根基。

但在很多企業中，存在著不愿意主動溝通、不知道如何溝通、領悟不了上級的工作安排意圖、平級之間存在“溝通墻”、對下屬的溝通方式簡單粗暴等等現象，出現員工之間、上下級之間、與客戶之間的溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉等，造成企業內部嚴重內耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1學習提升人際關系與情感的技巧；

2掌握表達的金字塔邏輯；

3掌握聆聽、反饋的技巧；

4掌握向上級接受工作、工作匯報的步驟和話術標準；

5掌握與平級溝通的核心要點；

6掌握與下屬溝通的步驟和標準。

【沙盤簡介】

《商戰博弈》模擬沙盤培訓課程，將我們日常工作和生活中遇到的各類競爭、博弈、合作、協助、溝通、心態等場景進行了匯集和體驗性設計，以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權”、“區域合作”、“產業置換”等各種沙盤模擬環境，將你帶入“工作還原”的各種情境當中，從而對自己在本部門和跨部門合作中呈現出來的意愿、行為等，做出有意識或無意識的辨別，并在體驗中找到影響合作的障礙所在，反思并總結出跨部門溝通、跨部門合作、人際關系、個人溝通能力等諸多方面的知識技能，在實踐中學習和掌握工具方法。

課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠最大限度的調動學員的學習興趣，使學員在培訓中處于高度興奮、高度集中的狀態，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，并充分調動感官功能和邏輯思維，對所學的內容形成深度記憶，更重要的是能夠將學到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學習更實用、更高效、更落地。

【課程對象】

中高層管理者、各部門負責人、初階經理人

【課程大綱】

模塊一 沙盤導入

1 沙盤背景及課前導入

2 認識沙盤教具及目標

3 沙盤規則講解

【工具】《溝通能力自測表》

模塊二 雄霸天下之“圈地時期”

【沙盤推演】

各小組通過三輪不同的方式來選擇本組大本營，并開啟第一階段競拍。

【課堂現象】

1 各小組為了獲取自身利益最大化導致大本營選擇無效；

2 因目的不同而造成溝通中出現博弈和競爭；

3 在各組聯絡官的充分溝通后仍可能出現選擇無效；

4 釋放虛假信息迷惑他人，甚至違背承諾。

【體驗與思考】

1 什么原因讓我做出這樣的選擇？（主動溝通/被動溝通）

2 面對對方的不同態度和行為，我做了什么？（反饋與聆聽的行為）

3 真的可以實現共贏嗎？（溝通的成果）

【啟發并引導學員總結】

1 去溝通前，我是否設定好了我的目標？

2 在溝通中，我表達是否清晰、準確？對方是否聽懂了？

3 對方來溝通時，我做出了哪些反應？是否聽懂了對方的真實意愿？是否給予

了一定的反饋？

4 我是否實現了此次溝通的預期目標？

【知識點講授與總結】

溝通的個人修煉

（1）打開心門：情緒ABC理論

（2） 修煉內功：溝通的三個基本技能

表達：金字塔模型

聆聽：傾聽的五個步驟

反饋：反饋的四種形式

（3） 牢記目的：溝通的先導思維

（4） 把握原則：溝通的四個基本原則

模塊三 逐鹿群雄之“話語權爭奪”

【沙盤推演】

第二階段競拍，開啟“話語權”權益。

【課堂現象】

1某些小組為了獲得話語權，開始與其他小組談判，想盡辦法進行“交易”；

2某些小組因為握有其他小組的“命脈”，開始謀求自己最大的利益；

3有些交易非常輕松愉快的完成，實現了雙方的“合作”；

4有些交易因種種原因，未能實現；

5各小組在交易中呈現出各種各樣的“人品”和“策略”。

【體驗與思考】

1 什么情況下促成了我們的“合作”？（溝通的情景包括哪些？）

2 在完成“合作”的過程中，我們是怎么做的？（接受了對方的哪些信息？）

3 什么阻止了我們的“交易”？（忽略了對方的哪些信息？）

4 “合作”失敗帶給我們的反思是什么？（向對方提出要求時的技巧）

【知識點講授與總結】

1工作情境中的溝通，包括了向上級、與平級、與下屬三個維度；

2在工作情境中，去接受上級的工作指令，應當包括哪七項要素；

3在工作情境中，向下屬安排工作時三個要點。

模塊四 亂世之爭之“平定天下”

【沙盤推演】

第三階段競拍，啟動“事件卡”功能。

【課堂現象】

1某些小組因“事件卡”資產大幅增長或縮水，甚至面臨破產

2某個小組“總資產最多”，實現了第一名的目標，成為勝利小組；

3某些小組在明知自己已經不會是第一名的前提下，通過“合作”與“交易”，在幫助其他組成為第一名的同時，自己也獲取了較大的利益；

4某些小組始終在阻止其他組的“資本增長”，但自己也頗受損失；

【體驗與思考】

1 導致我們資產變化的因素是什么？（工作中出現變化如何與相關者溝通？）

2 哪些因素讓我們實現了第一名目標？（此次沙盤獲勝對溝通的感受）

3 哪些因素讓我們“失敗”，即名次落后？（此次沙盤落后對溝通的感受）

【啟發學員總結分享】

1工作情境中的溝通，何時匯報？匯報的重點？匯報的程度？；

模塊五 復盤升華

一、個人修煉

1、打開心門：情緒ABC理論

包容心

同理心

敬人心

2、修煉內功：溝通的三個基本技能

1）表達

金字塔模型

緩解氛圍的方法

化解分歧的方法

2）聆聽：傾聽的五個層次

3）反饋：反饋的原則和技巧

3、牢記目的：溝通的先導思維

1)我的目的

2)對方的目的

3)雙方的目的

4)為了這個目的如何做

4、把握原則：溝通的四個基本原則

1)雙向原則

2)認同原則

3)情境原則

4)尊重原則

二、組織溝通

1、向上溝通

1）接受工作的程序

及時應答

認真記錄

詢問疑點

領會意圖

全面復述

2）匯報工作的方法

向誰匯報？

匯報方式？

何時匯報？

匯報什么？

匯報重點？

什么程度？

拿不準時？

3）與上級溝通的藝術

與上級溝通的規范

向上級請示的技巧

與上級討論的方式

處理與上級的分歧

2、平行溝通

1）平行溝通的原則

雙贏思維

知彼解己

情感維護

2）平行溝通的種類

解決問題類

傳達類

共享類

安民類

預見類

禮節類

3）平行溝通的目的

推進工作進展

避免經濟損失

密切聯系客戶

改善人際關系

樹立公司形象

4）平行溝通的重點：

迅速及時

準確無誤

不遺漏人員

不遺漏內容

不扭曲內容

5）平行溝通的方式：

團隊內

出門在外

公司內

對外部

6）平行溝通的程度：

準確到位

確認的技巧

3、向下溝通

1）給下屬下達任務的要點

不質疑

表述明確

相應授權

2）聽取下屬匯報工作的要點

表露關注

彈性接受

私下規勸

3）批評下屬時的要點

對事不對人

不翻舊賬

三明治方式

4）激發下屬潛能的藝術

教練式領導力的提問藝術

提問的兩個核心

4、求教藝術

1）向誰求教

適于求教的人

不適于求教的人

2）求教的時機

掌握不準意圖時

工作遇到難題時

自己犯了錯誤時

自己無法判斷時

發現情況不妙時

3）求教的方式

首選當面求教

4）求教的原則

說實話

不糾結

5）做好善后

期待的目標達成后

期待的目標未達成后

向求教人表達感謝

【成果升華】

1 反思體驗感受，梳理學習成果

【工具】《學習收獲卡》

2 學員小組討論，傾聽團隊感受

3 學員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學員再次分享，成果收獲遞進

6 擬定行動計劃，建立責任擔當

【工具】《培訓落地行動表》

【課后作業】 《360°溝通疑難問題反饋表》

【工具使用】

/ 課堂

《溝通能力自測表》

《溝通金字塔模型》

《工作計劃匯報標準話術》（參考）

《工作完成匯報標準話術》（參考）

《發生變化匯報標準話術》（參考）

《給下屬布置任務的兩講兩做法》

《批評下屬的標準話術》（參考）

/ 課后

《學習收獲卡》

《培訓落地行動表》

《360°溝通疑難問題反饋表》

張老師

張朝輝 老師

—— 團隊管理及效率提升沙盤專家

中國人力資源開發研究會企業培訓師

中國模擬沙盤戰略發展中心核心講師

CSST認證沙盤認證講師（高級）

香港財經學院工商管理碩士（MBA）

【講師簡介】

張老師近十年來，每年進入一家企業，獨立實施年度培訓體系與團隊管理服務，在不同行業、不同成員、不同工作情境中，沉淀了在管理機制建設、管理技能提升、團隊文化塑造等方面各類問題的解決經驗，并梳理成為了一套實操、實效、接地氣的管理方法和工具，如“目標糾偏與執行檢查質詢會體系”、“高效執行七步法”、“團隊合作模型”等。

張老師還參與了晨陽水漆、君樂寶乳業、華北制藥、國家電網河北分公司、農行河北分行、中信銀行青島分行、武漢烽火集團，天津立中集團等近50家企業培訓體系中管理者技能提升、職業素養提升、高效溝通訓練等方面的培訓工作。

完成了其他企業的內訓課程700余場。

張老師始終致力于團隊管理者技能和團隊凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通過務實、高效的方法和工具，在提升團隊全員責任心、自驅力的同時，實現以結果為導向，以改進為核心，以開放為環境，以承諾為責任，以內部客戶為基礎的工作環境，從而快速提升團隊工作效率和業績達成。

【授課風格】

實戰型講師：以十年的管理實踐為入口，以現實中的問題解決為出口

落地型講師：以各團隊所呈現的問題解決效果為依據，方案針對性強，工具簡單有效

引導型講師：以受訓企業同行業真實案例為切入，引導學員思考，啟發學員自我理解

激發型講師：以版權沙盤為工具，激發學員融入感、體驗感、好奇心、好勝心

【主講課程】

1 版權沙盤課程

《決問題分析與決策 —— 版權認證模擬沙盤“決戰淮海”》

《跨部門合作與溝通 —— 版權認證模擬沙盤“商戰博弈”》

《博弈策略與談判技巧 —— 版權認證模擬沙盤“商戰博弈”》

《目標計劃管理 —— 版權認證模擬沙盤“能源2055”》

《高效執行力 —— 模擬沙盤“吉塔行星”》

2 MTP管理技能課程

《01管理自己 —— 管理者的角色認知》

《02管理自己 —— 高效時間管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°組織溝通》

《04管理工作 —— 目標管理法》

《05管理工作 —— 高效執行七步法》

《06管理工作 —— 團隊合作的五個維度》

《07管理工作 —— 問題分析與解決》

《08管理工作 —— 教練式領導力》

《09管理團隊 —— 高績效團隊建設》

《10管理團隊 —— 團隊激發六導法》

3 職業素養課程

《職場故事會 —— 職業化五大精神塑造》

《目標糾偏會議管理工具 —— 質詢會體系》

《工作匯報5W2H法》

《職場關鍵場景溝通策略 —— 報、聯、商》

《職業印象管理》

《企業文化塑造》

《卓越演講力》

4 紅色黨建課程

《黨建品牌建設與黨支部工作創新實務 —— 版權認證模擬沙盤“決戰淮海”》

《讀黨史故事，學職業精神》

《基層黨支部黨建工作創新五步法》

【服務客戶】

【大型國企】 國家電網河北分公司，中國電信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行業】 中國銀行河北分行，國信證券，中信銀行青島分行，興業銀行石家莊分行

【制 造 業】 中國核工業部陜鈾公司，晨陽水漆，武漢烽火集團，天津立中集團，統萬珍極

【醫藥行業】 華藥集團，威遠生化，億生堂醫藥，新興藥房，維爾利動物藥業

【食品行業】 君樂寶乳業，洛杉奇食品，吉祥餛飩連鎖

【建筑設計】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集團

【企業集團】 寧紡集團，河北興英集團，正華集團，天元集團，中昂集團

【農業科技】 緣生農業，響亮農業，雙星種業

【服務行業】 花之吻美容連鎖，愛爾眼科醫院，順天美育，百順汽車保養，廣州唯彩

【客戶評價】（節選）

張老師把執行力的理論與企業實際情況進行了結合分析，讓我們不僅學習到了理論知識，更知道了如何在工作中真正做到企業希望得到的執行力，做到給企業給客戶遞交有價值的結果。張老師的課，讓我受益匪淺。

—— 晨陽水漆 企劃部主任

張老師講課很認真，很敬業，特別是給我們企業設計的PPT標題、標志，還有我們身邊真實的案例等，讓我們看到了一名優秀教師的專業素質。

—— 君樂寶 銷售部

最受益的，是張老師最后的互動環節，幫助我們生產部解決了與其他部門推諉扯皮、制度總是不能執行貫徹等頭疼的問題，交給了我們方法，還有對員工抱怨和倚老賣老的現象，做出了深刻的剖析，我相信讓我們每一個來學習的中核人都深受感觸。

—— 中核陜鈾 學員

【年度培訓體系服務客戶】

服務時間服務企業服務項目企業屬性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集團企業年度培訓體系與團隊管理服務建筑工程行業

2016.1 - 2016.12河北婚視界

科技有限公司企業年度培訓體系與運營管理服務互聯網+實體行業，線上平臺與線下連鎖實體店運營

2017.1 – 至今張家口微不足道足浴服務有限公司企業年度培訓體系與項目運營管理服務服務行業，品牌連鎖加盟

2018.1 - 2018.12張家口五彩餃子餐飲公司企業年度培訓體系與團隊管理服務餐飲行業，品牌連鎖加盟

2019.1 – 至今河北叁陸伍網絡科技集團有限公司企業年度培訓體系與運營管理服務互聯網+實體行業，線上平臺與線下連鎖實體店運營

2020.1 – 至今世聯河北網絡科技有限公司企業年度培訓體系與團隊管理服務互聯網行業，線上平臺開發運營

2021.1 – 至今河北陶雅酒業有限公司企業年度培訓體系與運營管理服務自有品牌銷售

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