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課程介紹

《TQM-全面質量管理及應用》，本課程是品質管理的重要應用課程，本課程從質量治理實踐過程中，從不同的方向對企業的全面質量管理實踐進行歸納總結，通過案例的方式結合品質理論深入淺出的介紹了全面質量管理推行的應用過程，讓學員通過討論，對全面質量管理系統建設及推行有清晰的認知，并能結合企業的實際環境進行策劃和推動，從而提升企業的質量管理水平。

課程對象

1.企業經營的中高層管理人員

2.品質部的中基層管理人員及各類品質工程師

3.工程部和生產部，項目部中層管理人員及工程師

4.體系工程師

5.其他對課程感興趣的管理人員

課程目標

1.讓學員掌握TQM-全面質量管理的核心要點

2.讓學員掌握TQM-全面質量管理策劃和推行的方法

3.熟悉和掌握TQM-全面質量管理中碰到問題的解決辦法

4.讓學員結合企業的特點能動態調整全面質量管理的方法

課程大綱

第一章 TQM-全面質量管理能帶給我們什么

1.全面質量管理和企業的質量體系，是相同的一回事嗎

2.有人說推行全面質量管理就是推行QCC，對嗎

3.為什么很多大企業熱衷推行全面質量管理，它能帶給我們什么

【提問互動】考考你對TQM-全面質量管理的理解

第二章 TQM的推行過程中碰到常見問題

1.TQM-全面質量管理很難達到持續改善品質

2.TQM-全面質量管理很難傳導到供應商的質量管理中

3.在企業出現高層變動時，全面質量管理為什么很難持續

4.企業出現員工離職率過高，全面質量管理還能持續嗎

5.在企業實踐推行過程中，大家對質量的認知很難統一

【問題研討】TQM-全面質量管理，為何如此難

第三章 TQM-全面質量管理推行及實踐

1.TQM-全面質量管理應用體系策劃

1）建立全面質量管理的思想體系

2）建立適合全面質量管理相適應的質量體系

3）在質量管理歷史中，那些實踐值得我們借鑒

【質量發展小故事】日本豐田汽車是如何占領美國的

【工具與模板】TQM-全全面質量管理策劃應用模板

2.TQM-全面質量管理推行實踐

1）設計階段TQM-全面質量管理

A.確定全面質量管理推動小組

B.設定全面質量管理活動輸出的結果

C.各職能部門落實全面質量管理

D.檢討項目全面質量管理成果與目標的差距

E.改善不足并納入質量管理經驗平臺

【案例分享】某企業在手機項目管理中推行全面質量管理案例分享

【工具與模板】TQM-全面質量管理在項目管理應用模板

2）生產階段TQM-全面質量管理

A.如何設定TQM-全面質量管理的主題

B.成立全面質量管理推動核心小組

C.制定全面質量管理實現的目標及計劃

D.小組成員實施全面質量管理計劃

E.對小組實施結果進行評價分析

F.改善不足并做經驗分享

【案例分析提問】某企業在生產部導入全面質量過程中，你認為用到那些質量工具或手法

【工具與模板】TQM-全面質量管理在生產應用模板

3）售后階段TQM-全面質量管理

A.設定售后服務全面質量管理主題

B.成立跨部門的全面質量管理推動小組

C.設定階段性全面質量管理目標

D.對小組實施結果進行評價和改善

E.對全面質量管理經驗進行分享

【案列討論】在服務性組織中，推行全面質量管理的難點在哪理

【工具與模板】TQM-全面質量管理在服務業應用模板

4）全員參與的QCC品質活動圈活動

A.如何常態化推動

B.品質活動的主要流程介紹

C.品質活動圈主要事項

【案例分享】某世界500強企業在注塑事業部推行QCC改善案例分享

【工具與模板】全面質量管理推行QCC應用模板

第四章 TQM-全面質量管理實施績效評價

1.如何設定TQM-全面質量管理績效指標

2.對全面質量績效指標進行持續監管

3.全面質量管理績效指標檢討和優化

【工具與模板】TQM-全面質量管理績效評價模板

【問題研討】評價一個企業全面質量管理成功與否的重要標志什么

徐老師

教育經歷

徐志堅老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學畢業，管理學學士，吉林大學工程項目管理碩士，偉創力大學綠帶，富士康品質技委會資深講師，國家質量體系審核員，多家品質網站特約嘉賓。

工作經歷

1.1999-2003 世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產部主管

2.2003-2006 世界五百強，大型美資偉創力集團——品質部主管

3.2006-2015 世界五百強，大型臺資富士康集團——品質部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業，深圳市三木實業集團——品質部總監

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質部總監，首席質量執行官

徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入了解和歷練，經歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業的歷練，對不同性質的企業文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質團隊建設，推進全面質量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結和解決：如何建立適合企業組織且能預防質量風險的質量體系；如何建立可控可管與企業組織相匹配的供應鏈質量管理模式；如何建立主動服務和超前預防的質量售后服務模式；如何利用大數據和云服務及云計算來變革質量管理模式；如何建立有原則有彈性有業績的品質管理企業質量文化；如何突破企業管理重研發及生產輕質量管理怪圈；如何突破企業高不良和重復不良持續發生的怪象；如何突破企業質量意識淡薄和產品質量持續改善的瓶頸；如何突破企業效率與質量監管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產下的質量管理；如何權衡和解決企業出貨需求和質量風險管理矛盾；如何解決生產和品質管理團隊經常發生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質監管團隊；如何結合品質工具快速主導解決分析產品質量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的品質數據應用分析，不斷根據企業環境和企業特點創新性進行品質管理，通過持續多年對品質事件的積累和跟蹤研究，對產品質量風險管理和產品品質預防性管理有原創性的輸出，創造過6個月內主導運行創新性品質控制體系，1年內把年返修率從30%的不良下降到2%以內業績，為企業減少質量失敗成本近千萬，突破了高品質高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質量成本雙指標來衡量品質管理績效，在實踐中贏得企業經營層贊譽；在企業培訓過程中，把500強企業系統實踐和民營企業靈活高效實踐相結合，不斷創新品質管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業組織研討活動，結合當下產業和科技熱點如軌道交通，大數據，物聯網，人工智能，進行深度探討和相關品質體系及監管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業偉創力大學頒發的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發明一項；系統稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產品質量策劃》《SPC-統計過程控制》《MSA-測量系統分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》

優勢/授課風格

1.歸納經典理論應用，通過實踐總結出快速理解和記憶經典理論的方式方法，把高深和專業性很強的

理論用通俗易懂的方式呈現出來

2.通過學習經典案例，讓學員通過他山之石掌握品質工具應用和問題解決處理

3.了解企業需求結合品質管理的實踐，精準地提升企業品質管理中薄弱環節和解決碰到的各種問題，強化學員情景化應用和實踐，努力讓學員有實實在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效

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