杭州售前服務培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

TPM全員生產(chǎn)維護（工廠實戰(zhàn)版）【特價】 上海：2025年12月11日

總經(jīng)理，廠長，設備、工程、生產(chǎn)、質量、安全部門經(jīng)理、主管、工程師，班組長。為什么要參加標桿工廠實戰(zhàn)版課程？區(qū)別于課室的純理論灌輸，現(xiàn)場體驗標桿的先進經(jīng)驗，學員領悟吸收更便捷！直接獲取問題解決方案，帶著問題而來，標桿現(xiàn)場尋找解決方案！對比促動變革思考。問題本身只是冰山露出一角，與標桿對比促動更深層次思考！與標桿探討運營困......

SPOT國際團隊引導技術工作坊 深圳：2025年12月12日

1、一個模型：學習和掌握FNS的4D引導模型與步驟；2、一次團隊引導活動：能夠掌握SPOT引導技術，至少設計一次團隊引導活動；3、兩個基本引導動作：發(fā)散和收斂；4、四大要素：掌握SPOT（空間，流程，產(chǎn)出與時間）團隊引導四大關鍵要素；5、四個步驟：掌握設計團隊引導活動的四個核心步驟；6、五大核心技能：通過實戰(zhàn)模擬，掌握......