杭州售前服務培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發(fā)生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發(fā)生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

制造企業(yè)如何控制與削減成本 上海：2025年06月20日

制造企業(yè)董事長/總經理/副總/廠長，財務/生產/采購/計劃/物流/品質/工程等部門總監(jiān)/經理/主管，和與此相關的人士。課程大綱第一部分、當今制造企業(yè)面臨的問題和成本壓力（略講）1、快速發(fā)展與高科技時代，制造企業(yè)面臨的壓力與機遇2、市場機會利潤與管理利潤之區(qū)別2、傳統(tǒng)觀念中成本的構成4、可控與不可控成本？5、提升企業(yè)利潤......

EHS經理領導力 上海：2025年05月15日

了解跨國公司領導力模型；了解EHS框架與體系，學習國際跨國公司的環(huán)境健康安全管理理念；了解安全組織機構、安全生產委員會運作；總經理職責工作內容，明確各級經理EHS管理責任；了解企業(yè)安全文化、集團管控模式、安全組織及運行機制、安全工作計劃和績效考核、標桿企業(yè)的安全管理體系模式、安全法規(guī)及其符合性；學員對象：總經理、廠長、......