無錫客戶溝通培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

如何創(chuàng)造性解決問題 上海：2025年12月11日

企業(yè)和個人在遇到問題的時候經常會面臨以下幾個挑戰(zhàn)：從問題發(fā)生到問題解決，花費的時間和資金遠遠超出可以忍受的范圍；遇到一些新問題，找不到合適的當前可以嘗試的方法；一些老問題解決后總是不斷的重復發(fā)生，嚴重影響情緒和效率；解決問題的方法提出后，在執(zhí)行過程中經常遇到巨大的阻力；團隊解決問題的過程中，各說各話，浪費大量的時間，卻......

戰(zhàn)略性降本增效方案班2.0 廣州：2025年12月19日

第四次產業(yè)革命爆發(fā)前夜；全球經濟復蘇不確定性增加；我國發(fā)展進入“新常態(tài)”三重因素疊加背景下，企業(yè)的經營環(huán)境，從過去的注重增量競爭，轉變?yōu)樽⒅卮媪可罡浩髽I(yè)生存和發(fā)展的必備能力，是如何通過精細運營、持續(xù)改善、極限創(chuàng)新來實現(xiàn)降本增效，以盡可能小的資源投入，獲取盡可能大的經濟回報。本工作坊以AI賦能組......