蘇州客戶經理培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

高效倉儲管理實戰技能 上海：2025年12月13日

PMC部/物流部/物控部/采購部/電商配送中心(DC)等相關從業人員。課程大綱一、破冰1、破冰：倉儲的重要性2、團隊組建3、針對課程提出小組問題二、高效倉儲管理的價值與職業意義1、倉儲在供應鏈中的戰略價值2、倉儲管理職業化準備度模型3、倉儲在企業運營中地位與作用4、倉儲與庫存區別5、倉儲管理目標：多快好省6、現代化倉儲......

生產大咖教你，如何做好一日生產管理 上海：2025年12月19日

第一單元產前準備 產前無準備一天都白費從一線主管的角色認知和自我管理開始第1天上午第1節 一線主管的角色和自我管理認知1. 一線主管的定義2. 一線主管的角色3. 一線主管的工作內容主管如何實現自我認知以及自我管理情景案例：討論主管每天工作事項第2節 產前準備1. 工作任務確認&交接班管理2. 產前準備3. 早......