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課程大綱：

第一部分 對管理角色和80、90后的認識

第一單元 基層經理人的角色認知

有效管理的要點

案例分析研討

經理人的角色認知（一）作為下屬的經理人——高效達成任務指標

經理人是經營者的替身

作為經營者替身的準則

常見的誤區

經理人的角色認知（二）作為同事的經理人——需要時得到理解和幫助

同事是我的內部客戶

企業中常見的誤區

如何讓“內部客戶”滿意

經理人的角色認知（二）作為上司的經理人——公正評價

經理人的五大角色

經理人的角色錯位

第二單元：80、90后員工引發的管理挑戰

員工流失嚴重

團隊管理難度增加

情緒與態度的管理需求增大

80、90后員工管理的誤區

第三單元：80、90人的歷史背景！

時代環境對人格特質的作用關系

三個年齡段與三類不同群體差別

國內80、90后與國外80、90后的比較

不同行業內的80、90后比較

第四單元：洞悉80、90后員工

員工的行為表現

員工的心理特征

員工口職業人格特征

的思維模式分析

第二部分 如何同80、90后溝通和互動

第一單元：如何強化同80、90后溝通

同80、90后溝通的盲點

與80員工溝通對話的三大障礙

如何同80、90后溝通更有效

同80、90后有效溝通的關鍵

如何同80、90后進行傾聽和反饋

同80員工溝通對話的四項技巧

改善溝通的原則和方法

第二單元：如何成為80、90后員工認同的上司

管理80、90后員工遇到的困境分析

80、90后員工心目中理想上司的要素

經理人的權威塑造

經理人思考力、決策力和執行力的提升

塑造良好的企業文化氛圍

第三部分 80、90后工作輔導與激勵技巧

第一單元：如何調動80、90后員工的積極性

激發80、90后員工潛在力的四項技巧

使80、90后員工主動認知問題的方法

指導80、90員工實施問題改善的技巧

第二單元：80、90員工有效任務委派與授權

（一）如何有效地承接上級任務

管理游戲：特別任務令

委派任務時出現的兩種狀況

確定上級任務目標的三個關鍵因素

如何與上級進行有效溝通

（二）如何有效地承接上級任務

委派前準備與思考

有效委派的標準

委派溝通的七個步驟

委派溝通的要點、技巧

委派后的跟進與輔導

錄像研討：界定結果的任務委派

（三）診斷領導風格及授權方法

領導過程中的兩種行為

四種領導型態：S1-S4

四種領導形態的主要差異

領導有效授權的行為模式

授權與領導的三種結果

角色扮演練習

第三單元：80、90員工的培養輔導技巧

輔導的目的

案例：委屈的部門主管

員工和經理的目標障礙

員工六步輔導技巧

厘清目標

反映真相

心態遷善

行動策劃的價值

組織實施

過程督導

第四單元：80、90后員工的激勵技巧

（一）認識激勵

認識激勵及作用

激勵的過程原理

馬斯洛需求層次理論與雙因素理論

案例研討：他為什么辭職？

測試：員工和經理的分歧

（二）激勵員工的方法

案例研討：我又被批評了

批評員工的四個要點

建設性反饋

案例研討：獨享的歡樂

贊賞員工的四個要點

活動：員工激勵百寶箱

常用激勵方法

分析不同特點的員工的激勵辦法

第五單元：80、90后員工績效評估面談

案例：麻煩的績效評估

績效評估的問題經理與合作經理

績效評估作用

案例：小王的績效評估

績效評估面談的方法

績效評估面談前——準備

績效評估面談中——五個階段及原則

績效評估面談中——ABC類員工的面談方法

績效評估面談后——要點小結

課程回顧與總結

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，十二年企業高級管理和培訓經驗，曾任清華同方集團、智聯招聘公司銷售總監、內訓部高管、城市經理人高級培訓師，曾負責西安、武漢、杭州、成都、長沙、廣州等近10個城市分公司的團隊組建、運營及培訓管理，人員及團隊管理、業務實戰經驗豐富。常年兼任某美國跨國企業集團中國區管理咨詢顧問。

近年來，孫老師致力于“企業中高層經理管理能力提升”的研究與培訓，主講中高層管理、營銷、職業化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經理、中高層經理”三個層級，結合了大量國內外先進的管理理論以及企業中的真實案例開展教學，同時分享成功的管理心得，使學員快速提升工作效能。他的課程被眾多學員稱為“立竿見影” 課程。

孫老師授課風格生動、感染力強。在培訓過程中精心設計的師生互動環節，使學員全身心、全方位地參與到培訓中。

服務客戶來自IT、電子、互聯網、通信、銀行、醫療、消費品、環保、礦產、建筑等多個行業和領域，不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國公司、更是包括中國聯通、263網絡通信、中國普天、王老吉等國內知名的上市公司及大型企業。多次被客戶公司內部評為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務項目：

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等（《客戶服務意識提升訓練》，參訓學員均為客戶服務崗位人員）

中國聯通北京公司（《骨干員工職業化塑造》，參訓學員均為公司中層骨干員工）

石家莊農村信用聯社（《中層管理者技能提升》，被客戶公司授予“金牌講師”稱號，簽訂3年的培訓課程，參訓學員均為中高層管理者）

263網絡通信（《MTP中層經理的管理技巧》，參訓者為263華南區及其代理商中高層經理）

攜程旅行網（《TTT企業內訓師實戰訓練》，參訓學員為公司部門骨干員工）

智聯招聘網（銷售技巧、產品知識培訓，遍布華北、華南、華東、華西、華中地區分公司）

山東兗礦集團（《銷售漏斗管理》，參訓學員為公司銷售總監、經理等）

阿特拉斯科普克空壓機中國北方總代（《銷售骨干銷售技能提升訓練》，參訓學員為銷售骨干、區域經理、銷售總監）

部分服務客戶：

IT、電子及互聯網行業：清華同方、智聯招聘（培訓遍布華北、華南、華東、華西、華中地區分公司）、LG電子、慧聰網、攜程旅行網、美國信必優集團（上市集團，軟件外包行業巨頭）、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢、萬方數據……

國有及傳統資源行業：華油油氣、山東兗礦集團、山西潞安集團（煤炭上市集團公司）、桑德環保集團（為旗下四個上市子公司培訓）、中材科技集團（上市材料集團公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓）……

銀行行業：東亞銀行、石家莊農村信用聯社……

制造業及消費品行業：三一重工、加多寶（王老吉）、碧生源、探路者、偉嘉集團、美國惠而浦（北京）公司、闥闥木門……

通信行業：中國聯通、中國普天、263網絡及其華南地區全部代理商、郊區電信、中國國際廣播電臺國際在線(CRI)……

其他行業：金融街控股股份公司、華堂、帕克國際、中赫集團、多維集團、聯動優勢、八億時空、同方數字、尚洋信德、富通東方、艾提集團、高信達通信、際高建業、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團、學而思教育、中天環保、恒潤科技、北京邦諾存儲、蘇州東菱振動、廣州環球市場集團、書生國際、欣博通能、新杰物流、偉景行數字城市、天億匯通投資擔保、眾信龍達科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動力源科技、麒麟網、寶迪沃健康、八喜熱能技術、綠友機械集團……

主講課程：

中高層管理類：

《中層經理管理技能提升系列課程》（4-8天版）

《中層經理管理技能提升系列課程》之一《自我管理：經理人的角色認知與職業化修煉》

《中層經理管理技能提升系列課程》之二《工作管理：經理人的業務管理技能提升》

《中層經理管理技能提升系列課程》之三《員工管理：經理人的領導力提升與部署管理》

《中層經理管理技能提升系列課程》之四《團隊管理：經理人的團隊管理與執行力修煉》

《中層經理人管理技能提升訓練》（綜合版）

《新任經理人管理技能提升訓練》、《骨干員工職業化塑造》

《管理者的角色認知》、《員工輔導技巧》、《員工激勵與授權》、《高效績效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執行力修煉——管理干部的執行力提升》

《TTT—企業培訓師提升訓練》

其他類：

《高效溝通與服務意識提升訓練》

《售后服務技巧與客戶溝通》

《銷售漏斗管理》

《銷售管理技術》

《銷售人員技能提升訓練》

《專業HR培訓需求分析與年度培訓計劃的制定》

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