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【課程背景】

企業(yè)崗位有限，人才發(fā)展受到限制，無法滿足個人的成長欲望及動機，怎么辦？

企業(yè)經(jīng)營很多年仍在依靠能人，能人流失、企業(yè)的業(yè)績也跟著流失，怎么辦？

企業(yè)聘請外部專家培訓或項目咨詢，知識、能力、績效難以相繼轉化，怎么辦？

在企業(yè)中，80%的業(yè)績通常是由20%的人創(chuàng)造的。如何將20%的成功經(jīng)驗復制給80%的員工？

如何激活業(yè)務專家的經(jīng)驗，讓這些經(jīng)驗成為企業(yè)持續(xù)增值的原動力？

如何將業(yè)務專家大腦中的隱性經(jīng)驗萃取出來，將這些經(jīng)驗轉化為企業(yè)傳承的資產(chǎn)？

如何掌握一套萃取方法，把TOP人員的經(jīng)驗快速賦能給全員，讓盈利份額10倍速增長？

學習是基礎，思考是路徑，經(jīng)驗萃取則是提產(chǎn)、變現(xiàn)的核心！

從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭，當我們向企業(yè)培訓管理者和直線部門分享“崗位經(jīng)驗萃取與傳承”的學習方式時，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認同，覺得這是一個能比較有效地解決問題的學習方法，并且渴望企業(yè)能快點引進“經(jīng)驗萃取”項目。

“仗怎么打，兵就怎么練”，“訓練不流汗，戰(zhàn)場要流血”。“經(jīng)驗，制造一切未來；經(jīng)驗，是所有過去的成果。”任正非說：“我們提倡自覺地學習，特別是在實踐中學習。你自覺地歸納和總結，就會很快地提升自己。”所以說，經(jīng)驗萃取這件事情本身就是企業(yè)在當今競爭態(tài)勢下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容。

那么，我們該如何做好崗位經(jīng)驗萃取，如何做好崗位經(jīng)驗傳承呢？企業(yè)需要的經(jīng)驗是什么樣子呢？究竟應該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業(yè)內(nèi)部的學習者借鑒應用呢？

【課程收益】

了解經(jīng)驗萃取的重要性，深刻理解經(jīng)驗萃取在企業(yè)發(fā)展中的價值；

識別企業(yè)最需要經(jīng)驗萃取的關鍵時刻及典型業(yè)務場景；

掌握經(jīng)驗萃取的基本要素和步驟，并能獨立進行經(jīng)驗萃取的相關工作；

掌握必要的萃取技巧，能以較好的品質(zhì)完成經(jīng)驗萃取的工作；

掌握將經(jīng)驗孵化為學習手冊、微課、表單、案例庫等實操性的落地工具；

【課程對象】

企業(yè)專/兼職內(nèi)訓師，團隊管理者

【課程大綱】

一、經(jīng)驗萃取對于組織人才復制的價值

(一)經(jīng)驗萃取的定義與內(nèi)涵

1.從“經(jīng)驗“到經(jīng)驗萃取

2.最佳實踐vs負面教訓

(二)經(jīng)驗萃取的意義

1.傳承組織經(jīng)驗的成果

1)提升參與者的能力

2)構建內(nèi)部學習文化

3)打造人才培養(yǎng)體系

2.打撈稀釋的組織經(jīng)驗

1)避免知識資產(chǎn)流失

2)降低組織試錯成本

3.整合不一致的觀點和表象

1)統(tǒng)一工作流程步驟

2)優(yōu)化工作執(zhí)行標準

4.探索個體向組織思維生成的路徑

1)從個體經(jīng)驗到組織經(jīng)驗的生成路徑

2)從組織經(jīng)驗到組織思維的生成路徑

(三)經(jīng)驗萃取就是企業(yè)人才復制的三把鏡子

1.望遠鏡：外部優(yōu)秀經(jīng)驗

2.放大鏡：內(nèi)部成功經(jīng)驗

3.顯微鏡：內(nèi)部隱性經(jīng)驗

二、重視組織中值得被萃取的經(jīng)驗

(一)企業(yè)內(nèi)常見的三種經(jīng)驗

1.個人經(jīng)驗

2.團隊經(jīng)驗

3.組織經(jīng)驗

(二)合格的經(jīng)驗，值得被萃取的特征

1.重要性——優(yōu)先次序

2.可復制性——可摘取

3.普適性——廣泛適用

(四)經(jīng)驗萃取的三大原則

1.戰(zhàn)略方向

2.助力產(chǎn)能

3.個人優(yōu)勢

三、經(jīng)驗萃取的步驟與技巧

(一)經(jīng)驗萃取的對象

1.數(shù)據(jù)篩選——卓越績效、積極態(tài)度

2.組織推薦——提拔對象、貢獻程度

3.個人自薦——意愿度高、樂于分享

(二)經(jīng)驗萃取的流程——主題經(jīng)驗

1.分析需求

1)工作任務分析——DACUM

2)關鍵任務分析——FIDES

3)培訓任務分析——TASK

2.聚焦任務

3.選定主題

(三)經(jīng)驗萃取的流程——復盤萃取

1)按照崗位任務復雜程度

2)按照工作場景細化程度

(四)經(jīng)驗萃取的流程——邏輯建模

1.挖掘關鍵節(jié)點，還原實際場景

2.歸納核心要點，反思最佳實踐案例

3.整合提煉，優(yōu)化梳理操作要領

(五)經(jīng)驗萃取的流程——制版應用

1)情景類經(jīng)驗的呈現(xiàn)

2)流程類經(jīng)驗的呈現(xiàn)

3)結構化vs口訣化

(三)常用經(jīng)驗萃取方式

1.“回憶式“萃取

1)實操觀察

2)調(diào)研訪談

3)資料查證

2.“問題爆炸式“萃取

1)七度法

2)STAR加強版

3.“引導式“萃取

1)深度會談ORID

2)深度復盤3-2-1

四、基于經(jīng)驗應用的人才復制循環(huán)

(一)基于成人學習四階段的經(jīng)驗應用

1.理解記憶——實現(xiàn)經(jīng)驗的傳遞

2.依壺畫瓢——實現(xiàn)經(jīng)驗的重復

3.舉一反三——實現(xiàn)經(jīng)驗的內(nèi)化

4.融會貫通——實現(xiàn)經(jīng)驗的轉化

(二)經(jīng)驗應用在人才復制的多種方式

1.基于崗位職責的學習地圖——經(jīng)驗地圖

2.基于標準化的“導師制“——帶教手冊

3.基于移動化的E-learning——微課/案例

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領域專家

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經(jīng)驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經(jīng)理助理、全國運營經(jīng)理、全國培訓經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業(yè)務部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發(fā)可應用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發(fā)）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關鍵績效經(jīng)驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務流程與標準優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發(fā)與設計》

《微課的開發(fā)與設計》

《卓越績效經(jīng)驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調(diào)研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

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