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【課程背景】

企業崗位有限，人才發展受到限制，無法滿足個人的成長欲望及動機，怎么辦？

企業經營很多年仍在依靠能人，能人流失、企業的業績也跟著流失，怎么辦？

企業聘請外部專家培訓或項目咨詢，知識、能力、績效難以相繼轉化，怎么辦？

在企業中，80%的業績通常是由20%的人創造的。如何將20%的成功經驗復制給80%的員工？

如何激活業務專家的經驗，讓這些經驗成為企業持續增值的原動力？

如何將業務專家大腦中的隱性經驗萃取出來，將這些經驗轉化為企業傳承的資產？

如何掌握一套萃取方法，把TOP人員的經驗快速賦能給全員，讓盈利份額10倍速增長？

學習是基礎，思考是路徑，經驗萃取則是提產、變現的核心！

從戰爭中學習戰爭，當我們向企業培訓管理者和直線部門分享“崗位經驗萃取與傳承”的學習方式時，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認同，覺得這是一個能比較有效地解決問題的學習方法，并且渴望企業能快點引進“經驗萃取”項目。

“仗怎么打，兵就怎么練”，“訓練不流汗，戰場要流血”。“經驗，制造一切未來；經驗，是所有過去的成果。”任正非說：“我們提倡自覺地學習，特別是在實踐中學習。你自覺地歸納和總結，就會很快地提升自己。”所以說，經驗萃取這件事情本身就是企業在當今競爭態勢下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內容。

那么，我們該如何做好崗位經驗萃取，如何做好崗位經驗傳承呢？企業需要的經驗是什么樣子呢？究竟應該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業內部的學習者借鑒應用呢？

【課程收益】

了解經驗萃取的重要性，深刻理解經驗萃取在企業發展中的價值；

識別企業最需要經驗萃取的關鍵時刻及典型業務場景；

掌握經驗萃取的基本要素和步驟，并能獨立進行經驗萃取的相關工作；

掌握必要的萃取技巧，能以較好的品質完成經驗萃取的工作；

掌握將經驗孵化為學習手冊、微課、表單、案例庫等實操性的落地工具；

【課程對象】

企業專/兼職內訓師，團隊管理者

【課程大綱】

一、經驗萃取對于組織人才復制的價值

(一)經驗萃取的定義與內涵

1.從“經驗“到經驗萃取

2.最佳實踐vs負面教訓

(二)經驗萃取的意義

1.傳承組織經驗的成果

1)提升參與者的能力

2)構建內部學習文化

3)打造人才培養體系

2.打撈稀釋的組織經驗

1)避免知識資產流失

2)降低組織試錯成本

3.整合不一致的觀點和表象

1)統一工作流程步驟

2)優化工作執行標準

4.探索個體向組織思維生成的路徑

1)從個體經驗到組織經驗的生成路徑

2)從組織經驗到組織思維的生成路徑

(三)經驗萃取就是企業人才復制的三把鏡子

1.望遠鏡：外部優秀經驗

2.放大鏡：內部成功經驗

3.顯微鏡：內部隱性經驗

二、重視組織中值得被萃取的經驗

(一)企業內常見的三種經驗

1.個人經驗

2.團隊經驗

3.組織經驗

(二)合格的經驗，值得被萃取的特征

1.重要性——優先次序

2.可復制性——可摘取

3.普適性——廣泛適用

(四)經驗萃取的三大原則

1.戰略方向

2.助力產能

3.個人優勢

三、經驗萃取的步驟與技巧

(一)經驗萃取的對象

1.數據篩選——卓越績效、積極態度

2.組織推薦——提拔對象、貢獻程度

3.個人自薦——意愿度高、樂于分享

(二)經驗萃取的流程——主題經驗

1.分析需求

1)工作任務分析——DACUM

2)關鍵任務分析——FIDES

3)培訓任務分析——TASK

2.聚焦任務

3.選定主題

(三)經驗萃取的流程——復盤萃取

1)按照崗位任務復雜程度

2)按照工作場景細化程度

(四)經驗萃取的流程——邏輯建模

1.挖掘關鍵節點，還原實際場景

2.歸納核心要點，反思最佳實踐案例

3.整合提煉，優化梳理操作要領

(五)經驗萃取的流程——制版應用

1)情景類經驗的呈現

2)流程類經驗的呈現

3)結構化vs口訣化

(三)常用經驗萃取方式

1.“回憶式“萃取

1)實操觀察

2)調研訪談

3)資料查證

2.“問題爆炸式“萃取

1)七度法

2)STAR加強版

3.“引導式“萃取

1)深度會談ORID

2)深度復盤3-2-1

四、基于經驗應用的人才復制循環

(一)基于成人學習四階段的經驗應用

1.理解記憶——實現經驗的傳遞

2.依壺畫瓢——實現經驗的重復

3.舉一反三——實現經驗的內化

4.融會貫通——實現經驗的轉化

(二)經驗應用在人才復制的多種方式

1.基于崗位職責的學習地圖——經驗地圖

2.基于標準化的“導師制“——帶教手冊

3.基于移動化的E-learning——微課/案例

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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