臺州客戶關系培訓公開課

全面客戶關系管理系列之：危機與沖突應對（1天） 上海：2025年04月29日

了解沖突、危機、風險的區別；沖突與危機解決方案課程對象包括，但不僅于：企業高層管理者、HR經理、EHS經理、公關部經理、法規部經理、投訴處理經理和主管渴望掌握沖突解決、危機應對技巧的任何人員。課程大綱上午 課程內容人在社交網絡中的角色沖突沖突診斷與處理策略化解上下級交往中的內心沖突將沖突轉化為機遇的處理技巧處理沖突的逆......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

360°客戶關系管理 上海：2025年05月10日

第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業帶來什么1.客戶關系管理對提升企業核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業高管人員經營、決策的價值3.客戶關系管理對提升企業中層管理人員績效的價值4.客戶關系管理對提升企業基層（銷售、客服、市場）人員績效的價......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 上海：2025年05月12日

良好的客戶服務曾經是許多企業最關注的一個概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務已經遠遠不夠了，企業只有在此基礎上建立持久的客戶關系才能保持住競爭優勢。此中的關鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心，而通常我們不會把這些和工作情境相聯系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關注客戶更深層的需求，讓他們感覺......

業務循環中的成本分析與控制實務 北京：2025年06月16日

企業經營發展依靠各項業務活動的有序運作，成本則是業務活動的留痕。想要明確企業的成本都用在了哪里、哪些地方存在浪費、以及如何優化改善？這些問題需要深入到各業務環節中才能找到答案。本課程選擇了企業核心的業務循環為主要課題，通過對銷售、研發、采購及生產等核心業務進行拆解、剖析，讓學員能夠通曉各類業務的運行流程、知道如何參與并......

通用管理學習系列：從技術到管理 廣州：2025年06月19日

掌握互聯網時代組織管理的新特點掌握互聯網時代知識型員工的需求變化了解管理人員的角色定位、使命愿景。掌握從技術/業務到管理轉型過程中的常見問題、障礙以及解決辦法。找到沖突管理的有效辦法找到指導和培育部屬的有效方法。掌握互聯網時代高效溝通和激勵的技巧掌握高效團隊建設和管理的辦法。掌握如何解決團隊問題的思路和方法。找到提升互......