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客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......
BTB顧問式銷售技巧 上海：2025年12月11日
1.顧問式銷售概述顧問式銷售的幾個基本概念理解客戶的觀點需求：如何引導(dǎo)客戶認(rèn)清他們的現(xiàn)狀問題點：如何引導(dǎo)客戶產(chǎn)生立即解決問題的欲望利益、優(yōu)先順序2.消費(fèi)者購買行為分析銷售行為與購買行為尋找銷售最佳機(jī)會點關(guān)于購買循環(huán)3.顧問式銷售技巧全方位賣價值而不是賣產(chǎn)品從產(chǎn)品銷售到方案銷售業(yè)務(wù)需求和價值定位SPIN技術(shù)FAB法的運(yùn)用......
績效實戰(zhàn)方案班——績效制度、指標(biāo)分解、績效合同 上海：2025年12月11日
問卷a 績效管理制度1、公司沒有推行績效，希望了解如何設(shè)計績效制度2、公司有簡單的績效管理制度，但是操作行不強(qiáng)，想對績效制度進(jìn)行改進(jìn)3、公司績效只有年度考核，希望增加短期考核4、現(xiàn)在績效都是高分，績效流于形式5、績效薪酬如何公司、部門、個人業(yè)績掛鉤6、績效激勵如何與加薪掛鉤7、績效是要激勵一小部分，還是要激勵大多數(shù)b ......
