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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢:2025年11月12日
1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 杭州:2025年10月31日
一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義:客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值:客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng):極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心:付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心:感恩客戶、以誠相待3)同理心:換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化:至上而下2)服務(wù)文......
高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州:2025年11月07日
客戶經(jīng)理、主管、銷售相關(guān)人員課程大綱第一篇、服務(wù)思維篇--AI時(shí)代,讓服務(wù)更有情一、在AI時(shí)代,客戶對(duì)服務(wù)要求的三個(gè)主要變化1、更個(gè)性和人性化的2、更強(qiáng)的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價(jià)值過去: 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在: 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗(yàn)三、時(shí)代變革,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價(jià)值&rd......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州:2025年11月14日
1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析,在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒,在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動(dòng)詢問,對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí),使客戶理解和接受5.在立場(chǎng)和原則難以一致的情......
人力資本效能分析與提升:方法、難點(diǎn)、咨詢案例 上海:2025年10月31日
模塊一丨HR在大數(shù)據(jù)時(shí)代的轉(zhuǎn)型迫切性作為HR,你認(rèn)為自己在企業(yè)中扮演什么樣的角色?作為HR,你在在工作中有哪些實(shí)際困惑?(選-用-育-留-組織發(fā)展)HR的角色定位(戰(zhàn)略合作伙伴、HR效率專家、員工支持者、變革推動(dòng)者)HR轉(zhuǎn)型需要具備的管理思維模塊二丨人效數(shù)據(jù)分析的價(jià)值傳統(tǒng)人效數(shù)據(jù)分析的常見問題人效數(shù)據(jù)分析能夠解決哪些問......
全面解讀阿里HRBP體系:從認(rèn)知到落地 上海:2025年10月30日
Day1一 洞察本質(zhì):你究竟是HRBP還是換了個(gè)名字的HRM?1.HRBP的人才畫像:重新定義HR的角色和勝任素質(zhì)2.HR三支柱:重構(gòu)人力資源的組織架構(gòu)3.HRBP、SSC、COE到底如何配合和分工4.HRBP的客戶是誰?--只是內(nèi)部部門、員工、管理者嗎?5.HRBP我們到底因何而來6.HRBP與傳統(tǒng)的HR到底有哪些區(qū)......