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關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日
培訓(xùn)收益：1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升......
溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日
從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日
一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
項目投資決策分析與風(fēng)險控制 上海：2025年05月06日
【現(xiàn)身說法】來自于世界500強企業(yè)項目投資失敗案例的引入，讓您感同身受【授之以漁】全面掌握項目投資中的可行性分析研究，把有效的工具帶回實際工作中【風(fēng)險規(guī)避】掌握項目投資風(fēng)險分析的手段，從根源上規(guī)避與降低風(fēng)險的產(chǎn)生【身臨其境】帶您實地演練估值模型，模擬項目投資評審現(xiàn)場提升您的實戰(zhàn)經(jīng)驗培訓(xùn)對象：投資總監(jiān)、業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)、財務(wù)......
企業(yè)財務(wù)風(fēng)險防范 深圳：2025年06月17日
企業(yè)要把財務(wù)風(fēng)險管理視為戰(zhàn)略內(nèi)容和核心競爭能力，而非僅僅是一種權(quán)宜之計。原因在于未來商業(yè)環(huán)境是不確定和難以準(zhǔn)確預(yù)測的，這包括系統(tǒng)風(fēng)險(宏觀經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策、金融市場)、行業(yè)風(fēng)險(需求變化、競爭、技術(shù)變化)和企業(yè)自身風(fēng)險企業(yè)生產(chǎn)活動中涉及的高風(fēng)險。準(zhǔn)確了解經(jīng)濟活動中財務(wù)風(fēng)險的形成因素以及該風(fēng)險發(fā)生時可能給企業(yè)帶來的巨大危害......
