福州客戶滿意度培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

量化績效管理“3×3” 北京：2025年12月20日

掌握績效指標提取的方法和工具掌握并運用績效管理的有效工具掌握不同崗位績效考核的要點和方法學會繪制、使用公司戰略地圖掌握績效考核指標量化技巧學會制作、應用績效管理系列表格【培訓對象】董事長、總經理、人力資源總監、人力資源經理、薪酬管理專員、績效管理專員、勞動關系主管等【課程大綱】一、量化績效的基本概念1、績效管理的基本知......

投融資戰略選擇與規劃實戰模擬 北京：2025年12月11日

實戰落地 ：還原真實商業場景，以「商戰模擬」助力財經與投資整體學習方案圈層共鏈 ：深度整合專業人脈，實現資源精準對接，并提供終身學習平臺長期價值 ：助力學員成為具有全局視野、深諳盈利模式設計的中國首席價值官課程大綱Day1：模塊一：設計以增長戰略為基礎的投資并購發展戰略背景導入：我們的目標是什么？我們在怎樣的環境中競爭......