廈門客戶分析培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

顧客之聲（VOC)識別和實現轉換(QFD） 深圳：2025年10月23日

建議學員帶著課題任務，分成3-5組，每組一邊學習，一邊思考和討論。應用所學的方法初步給出LED照明產品需求識別和轉化解決思路。【培訓對象】各企業董事長、總經理、副總經理、總工程師、生產總監、技術總監，市場部、研發部、技術部、生產部、產品經理、項目部等部門經理、工程師等.【課程大綱】上卷：顧客之聲識別VOC（1.5天）第......

跨部門溝通、協作與沖突處理 上海：2025年12月08日

高實踐性：全程基于學員自己的實際工作案例展開；高參與性：全程引導式培訓，在老師引導下通過“在自己情境中運用方法論”、“相互交流借鑒”、“老師點評建議”相結合，促進方法論在實際工作中的遷移；高適用性：把方法論與工作情境緊密融合，輕松自由的場域促進學員......

工業4.0與中國制造2025轉型創新 北京：2025年10月23日

模塊一 工業4.0時代變革創新的新商業邏輯1.【管理視頻】顛覆的世界，你準備好了嗎？2. 未來十年，制造業到底拼什么？3.【案例分析】諾基亞到底死在哪里？4. 創新者的窘境與困惑5. 制造業挑戰與趨勢6．海爾，是成功企業，還是時代企業？7. 新常態與著中國制造業的轉型升級8. 5G通訊與制造業轉型升級9. 習大大的互聯......