鄭州客戶經理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

戰略供應鏈管理實戰訓練 上海：2025年12月08日

涉及供應鏈各環節的各部門人員均可參加，比如經營計劃、生產計劃制定部門、采購、生產、質量、物流、倉儲以及客戶服務的的管理人員。進行運行改善、流程改善、成本控制等相關部門和團隊的成員，比如財務、質量、經營戰略、流程管理等人員。【課程大綱】一.新形勢下制造業困惑分析二.供應鏈管理概述1.供應鏈的定義2.供應鏈的基本內容和類型......

企業安全生產管理 上海：2025年12月13日

第一講 安全生產管理認知概要1、安全生產面臨的現狀和發展趨勢（含安全事故案例）2、2023年安全生產月主題活動內涵3、安全生產管理的體制和主體責任4、安全生產管理的原理和基本方法5、安全生產管理的方針和原則措施（練習）6、安全生產標準化建設和安全文化（案例）7、安全生產目標計劃和安全績效管理（案例）8、高中基層管理人員......