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課程背景

20世紀80年代是企業對質量方面特別重視的時期。這一時期可以說是“質量戰略管理的10年”。為說明與質量有關的活動，企業利用以下各種概念：全面質量管理；企業的全面質量監督；質量的全面監任；質量的全面完善，企業中質量的全面改進。這些都說明了對待質量管理的新態度。這種態度把質量問題提到了新的高度，認為完善質量不僅僅是提高生產工序的質量，而是要提高每個生產要素的質量．在所有經營過程中，在營銷、市場調研、財務和專利業務、銷售與服務、試驗研究、行政管理中均要進行質量管理。

本課程從綜合企業質量戰略管理的制定與實施、企業各部門職能在質量管理系統中的角色、質量成本以及全面質量管理的思想與理念，并結合老師二十多年的工作與咨詢培訓經驗，給學員傳授可以真正用起來的思維與方法。

培訓目的

1、了解品質戰略的發展與對制造業的意義

2、掌握制造業品質戰略制定內容與實施方法

3、學習職能部門在品質管理系統中的職能與角色

4、理解全面質量管理的基本要領與發展歷史

5、掌握質量成本的分析與改善技巧

6、了解質量管理工具的應用與先進質量管理方法的分析

培訓對象

總經理、副總、企業中高層管理人員、各職能部門經理等

課程大綱

第一章：決勝市場——質量戰略管理

一、卓越質量的提出

1.質量定義的演變

2.質量體系的發展

3.思考：如何防止洪水泛濫成災？

二、質量管理的戰略

1.企業戰略的認知

2.質量戰略的選擇

3.質量戰略的管理

三、質量戰略的目標

1.方針制定原則

2.目標制定原則

3.方針目標展開

4.案例分析討論：海爾對質量的認識

第二章：分工合作——強化質量責任

一、系統整體的策劃

1.認識宏觀流程

2.組織結構選擇

3.設計質量系統

4.采購質量系統

5.過程質量系統

6.品控質量系統

二、質量角色的分工

1.設計與開發

2.工藝與技術

3.生產與制造

4.品檢與品管

三、持續改善的合作

1.持續改善圖示

2.新世紀的質量

第三章：全員參與——全面質量管理

一、TQM的三個全面

1.TQM的定義

2.TQM的變化

3.TQM的原則

4.TQM的基礎

二、TQM的實施方法

1.實施的四階段

2.實施總體計劃

3.具體實施方案

4.實施相關活動

三、TQM的全員改善

1.標準化要維護

2.員工要多能化

3.變化點要關注

4.重點項目QCC

第四章：預防為主——減少損失成本

一、質量成本的內涵

1.質量成本分類

2.預防成本明細

3.鑒定成本明細

4.內部損失成本

5.外部損失成本

二、質量成本的杠桿

1.成本投入關系

2.早期投入效果

3.項目投入效果

三、失敗成本的轉化

1.有問題才失敗

2.加強異常聯絡

3.積極用8D糾正

4.科學查找真因

5.矩陣式做預防

第五章：質量創新——零缺陷為目標

一、零缺陷能做到嗎

1.降落傘的質量：降落傘的真實故事

2.零缺陷是哲學

3.零缺陷四原則

4.分享：超出客戶要求不一定好？

二、質量工程是保障

1.質量工程形成

2.質量工程特點

3.QE工作要求

4.典型QE系統

三、 6σ改善是關鍵

1.6σ 改善范圍

2.6σ 改善模型

3.6σ 改善工具

4.6σ 改善展開

課程總結及問題解答

宋老師

廣東省企業管理培訓協會理事

寧波大學特聘《信用成本管控與價值分析》首席專家

CASIO（中山）電子品質技術部經理、生產部經理

廣州朝日電子科技CEO、曾多次遠赴日本研修深造

清華大學MBA、美國管理協會PTT職業培訓師

中國生產成本管控第一人、現場管理實效改善專家

中國式精益生產系統推進先導者，咨詢式培訓奠基人

宋老師具有12年以上大型日企、德企等外資制造型企業工作經驗及10年以上專業管理咨詢、培訓工作經驗，是中國著名現場管理實效改善專家，中國式精益生產系統提出第一人，專注制造業的精益生產管理、設備工程管理、質量管理、成本管控咨詢與培訓，精通運用前沿管理技術解決企業實際問題的策略及實務，對不同行業、不同企業生產管理的難點、瓶頸等有系統的研究及豐富的經驗。輔導過數千家大型企業集團的培訓、咨詢項目。

作為一位杰出的管理顧問與培訓師，他的理論來源于對珠三角地區多年的成功咨詢實踐，因此他的觀點和建議具有非常強的可操作性，他的經驗與理論對于面臨著日益激烈的國際競爭的中小企業尤其寶貴。

宋老師主導研發的以JIT（及時化生產）為主導內容的新生產系統（NPS）項目，立足于企業現有資源，利用JIT管理理念，改變傳統生產型態，通過對企業系統“瓶頸”的認定，在“有效產出”、“經營成本”和“壓縮庫存”目標下進行“突破改善”，使改善成果迅速體現和產生整體效益。目前，已幫助多家企業成功建立實施了NPS系統，在人工成本降低、計劃拉動式生產、在制品量減少、提高有效產出量、生產流線化等方面取得了可喜成效，得到了客戶高度的評價和認可；其中，某重型機械公司咨詢1個月，配套同步加工作業，有效產出每月多增2臺；某機電公司咨詢半年，新廠房流線化流程設計，有效產出能力提高50%；某乳業公司咨詢一年，生產車間減員30%，人工成本從63元/噸降至50元/噸；某五金塑膠公司，咨詢輔導3個月，改稼動率為可動率考核，電力能源費用下降3成；某工藝制品廠（生產仿古家具、珠寶箱、箱包）咨詢輔導6個月，人均產能提高30%；某紙業公司咨詢三年，建立完善的企業管理機制及激勵措施，實施流程化管理，企業年銷售額逐年倍增，并成功復制兩個分廠……。

培訓風格：

宋老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統思維、企業學習與知識管理方法、整合企業變革能力方面的豐富實操經驗，向各界優秀企業源源不斷地輸出管理新理念、新技術和操作方案。曾應邀在廣州、深圳、東莞、中山、杭州、上海、寧波、溫州、青島、成都、蘭州、西安、天津、貴州、福建、湖北、江西等地舉辦數百場專題演講、其中的部分案例已成為咨詢、培訓界經典案例。

宋老師培訓五大特色：

啟發式教學 — 充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；

案例式教學 — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制及知識應用度高；

強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識中；

情境教學式 — 角色互換、情境模擬、使學員對所學課題有更多感悟。

品牌課程

《成本管控與價值分析實戰訓練》《企業流程設計優化與流程再造》《精益生產管理實戰與項目推行》《TWI督導人員綜合技術提升訓練》《精益IE工業工程實戰訓練》《品質管理能力提升實務高級研修班》《TQM全面品質管理推行實務》《生產現場管理與現場改善》《質量成本分析與控制實務研修班》《研發成本分析與控制實務》《采購成本控制與供應商管理》《VE價值工程應用實務》《PDCA循環在生產管理中的應用》《生產工程PE應用技術》《SPC、MSA、FMEA、APQP、PPAP、QFD品質工具培訓》《贏在現場精細化管理》《制造業中高層經理全面管理技能提升實戰訓練》

客戶見證

廣州本田、東風汽車、京濱汽車電噴、寧波恒邦隆汽配、濰柴動力股份、金霸王電池、柳州五菱汽車、常州東芝（TOSHIBA）、富邦國際集團、香港忠富服裝有限公司、步步高電子有限公司、美的集團、浙江奧康集團、夢天木門、安踏中國有限公司 建滔集團、廣東志高空調、偉易達電子集團、三星電子集團、雷士照明有限公司、奇聲電器有限公司、廣東湛江信威工藝品、三洋微型馬達、浙江夢天木業、貴航集團華豐機電、山東濰坊共達電訊、山東日發紡織機械、四川瑞森紙業、山東華盛中天機械集團、山東得益乳業、廣州朝日科技集團 新興新康集團、東林制衣、虎彩集團、美國TTI集團、寧波大學、TCL集團、金威啤酒、山東青島啤酒、新科磁電、蘭州黃河啤酒、娃哈哈濰坊有限公司、徐福記國際集團、東莞致力電腦、深圳富士康集團、臺灣正崴集團、立福集團強力電子、廣州精工集團……

客戶評價

宋老師的課程理論大于實際，實戰操作性非常強，很多我們企業遇到的問題他都能給出改善建議和意見，是一位非常務實的老師。 ——惠州萬和昌電子有限公司總經理：何總

我是在做培訓工作后認識宋老師的，宋老師是我集團指定的《TWI》培訓導師，宋老師的課程通俗易懂、邏輯性強、氣氛活躍，特別是方法多，他是我見過的理論結合實戰講得最精彩的老師。 ——建滔集團培訓開發部：謝生

我公司在做流程再造之前，見過了十多位老師，我之所以最終選擇宋老師，是因為他的經驗非常豐富，而且給企業做咨詢項目不是死搬硬套，而是針對我企業的現實情況特別為我們建立了一套符合我司實際的管理流程和相關管理制度，且流程簡單明了，各部門及崗位都很明確，現場管理現在已經做到了同行業先進水平，非常感謝宋老師對我們的幫助！

——四川瑞森紙業總經理：代總

宋老師所擁有的經驗和知識，是我們經營企業的最大財富，他不但幫我們做好了現場管理、還為我們組建及培養了一批管理團隊，且宋老師的課程幽默、風趣、貼近實際，讓我們企業管理更上一個臺階，市場競爭力更強了。 ——成都揚名食品公司：楊總

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