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課程提綱

模塊一地基篇-職責分清，以達共贏

績效中的心理學-我們還能改變成年人的哪些方面

關于人力資源以及其中績效考核模塊的“小科普”

HR與直線經理在績效考核方面的角色分工

蓋洛普“S”路徑—成敗關鍵—中間力量

關于績效的“關心圈”與“影響圈”

模塊二做正確的事-怎樣避免考核中的“茫盲忙”

不茫然：績效考核戰略與企業愿景如何結合（視學員職位，可簡略）

不盲目：找到員工績效不高的原因，各個“擊破”（重點）

不瞎忙：抓住績效考核中的“一個中心兩個基本點”（次重點）

模塊三正確地做事-績效考核的流程與方法

案例討論：兩熊賽蜜-考核方式大不同，結果大不同

績效考核流程痛點難點梳理

績效考核的類型和各自適用的企業類型介紹（內訓客戶需提前告知正在使用的方法和條例，并且告知課程內容以哪種考核方法為主）

德能勤績考評法的注意事項

MBO目標管理

KPI關鍵績效指標

介紹BSC平衡計分卡，以及簡化后的實際操作方法

OKR（可省略）

模塊四 量化其實并不難-可以量化的才是可以管理的（結合兩個職位實際表格進行練習，內訓按公司提供的具體職位練習）

如何設立SMART（高明的）的KPI目標

如何區分績效目標與績效標準

如何用平衡記分卡設定績效指標

如何將目標和員工清晰地溝通

第二天績效管理實務

模塊五 績效管理成敗關鍵--業務部門管理者的五個核心角色

合作伙伴—對員工負責，就是對自己負責

教練（重點）-“鷹的教練課程”

記錄員（重點）-走動式管理與關鍵事件記錄法

公證員（重點）

如何避免趨中趨勢

如何避免首因效應

如何避免近期行為偏見

如何避免心太軟心太硬

如何減輕“政治壓力”

如何減輕暈輪效應

如何減輕“像我”誤區

如何避免打分誤差

診斷專家

模塊六如何做績效面談（重點）

績效面談的流程與注意事項

如何做面談的準備工作

如何開場

進行面談時的時間分配

如何友好地結束面談

如何給與員工正面反饋

如何給與員工負面反饋

如何做個好的傾聽者

四種評估面談結果的處理方式

模塊七考評結果的統計分析和應用

（內訓需要訪談后添加具體的激勵方式和懲戒方式）

評估結果的統計與分析

核心員工的激勵

三種激勵理論在公司的落地操作

中層管理者適用的激勵方法

高管適用的激勵方法

問題員工的輔導

總結，問答與行動計劃

張老師

國內“出道最早的”實務派人力資源管理講師

最常得到學員朋友的評價：輕松愉快，行云流水，我們能聽得非常明白，且能吸收，知道回去怎么做

英語和北大學應用心理學的背景，擅長將心理學技巧融入企業管理中并落地操作

曾職于諾基亞，英美煙草等四家跨國企業和民企金蝶軟件；從秘書到總監，從企業大學到專職培訓師

被定位于“最早出道”的資深人力資源專家，卻有一個事實常常被忽略：她講的課程更適合企業各層業務部門管理者們去聽，如：管理在“心”-非人力資源經理的人力資源管理技巧；新生代員工的敬業度打造與維護；績效面談；各職位的壓力緩解技巧等

正式介紹：

1990年畢業于首都師范大學（原北京師范學院）英語系；2002年畢業于北京大學心理學系；二級心理咨詢師

1992年至2002年十年間在三家歐美跨國公司就職，其中1994年至2000年就職于諾基亞（中國）投資有限公司人力資源部，先后任人力資源主管，招聘專員，北方區人力資源經理，諾基亞學院非技術課課程經理。

2002年至2003年任金蝶軟件（中國）有限公司北方區人力資源總監，作為總部HR一員同時參與企業大學的建立。

現為專業培訓師及管理咨詢顧問，新浪網鳳凰網中人網等若干網站及其他媒體評選的“國內實戰派講師”“杰出十大培訓師”之一； 中國人力資源俱樂部理事

1997年開始講授各類講座，公開課及企業內訓，至今學員超20萬人次，內訓企業超千家，各行各業名單備詢；后錄制教學片及出版書籍，并以親和，深入的實務派風格見長。目前在喜馬拉雅等多平臺有系列微課課程，反響甚佳

已出版的多媒體課程包：

人才的選育用留（上下冊）；績效管理實務；招聘與選材技巧；高效會議管理技巧；積極的員工關系管理；問題員工管理；打造高效人力資源顧問

已出版的書籍：

人才的選育用留；員工關系管理；績效管理實務；會議管理實務

已上線的微課（不限于）

張曉彤的人力資源心理課（HRGO）

職業生涯規劃課程（喜馬拉雅等多平臺）

非人力資源管理者的人力資源管理技巧（墨菲）

招聘面試實務（墨菲）

HRGO全系統全模塊人力資源大課

心理解壓技巧（多平臺））

大學生初入職場必備技巧（學校圖書館投放）

簡歷不簡-關于寫簡歷的那些事兒（粉筆）

課程分類及課程簡介

一，全員通用類別（此類別不分行業和職位，為企業員工必備技能）

此類別可以按不同職位設計，如壓力管理可分銷售類，客服類等

1.職場必備之“情商管理”（側重溝通技巧）

2.職場必備之“逆商致勝”（側重抗壓能力與情緒調解）

3.職場必備之“全方位壓力管理”（含4部分：時間，溝通，變革，自我管理）

二，人力資源專業類別（此類別建議人力資源從業者參加，分職位和企業類型量身定做）

所有課題除正規公開課和內訓外，均可做成2-3小時的沙龍式分享活動

1.招聘體系的建立與維護（含面試技巧但重點在整個體系，如招聘渠道拓寬，降低爽約率等，HR更適合）

2.面試實務-如何看人不走眼（含體系概覽，重點在面試技巧，部門經理也適合）

3.培訓體系建立與年度培訓規劃（重點為培訓需求分析和培訓效果評估）

4.職業生涯規劃與人才梯隊建設（HR管理者適合）

5.績效考核體系與績效管理實務（HR全體適合，，而非只負責績效者）

6.員工關系管理-打造員工心理契約（此課程側重除勞動法規之外所有部分）

7.人力資源未來新趨勢展望與解讀（HR全員適合）

8.人力資源從業者自身壓力管理技巧

9.做個高效人力資源管理者（HR最新角色認知，涉及如何跟業務部門溝通，非影響力的說服技巧等）

10.變革管理-引領員工適應變革的實操技巧（各類型變革的流程和策略，及如何管理變革中管理者和員工的情緒動蕩）

三，中層及中高層管理類別（各行各業中層及中高層管理者均適合，需做詳細需求調查）

1.從中間到中堅-非人力資源經理的人力資源課程（地基+選育用留共5模塊，具體模塊重點需要做詳細需求調研，然后量身定做）

2.多用薪不如多用心！--管理心理學在企業中的落地操作

3.新生代員工的敬業度建設與維護（側重95后00后新生代員工管理）

4.績效面談實務講解與演練（力薦，涉及考核體系，但重點在與下屬的績效面談）

5.高效會議管理技巧（主持人與與會者）

6.中層管理者的壓力自我管理技巧（另有針對高層及銷售類和客服類員工的）

四，咨詢輔導式課程（培訓的費用，咨詢的效果，為期1-6個月不等，階段式授課，跟

蹤落實，點評作業，輔導工作中具體案例等）

1，面試技巧的講解演練及跟蹤輔導三部曲（HR及中層管理者適合）

2，直線上司績效面談技巧輔導三部曲（基層，中層，中高層管理者均適合）

3，企業EAP（員工心理幫助計劃）系統的建立與心里解壓（HR適合）

4，職業生涯規劃微咨詢（分為企業和員工兩個類別，側重點不同）

培訓客戶（其他備詢）

國家企業

中石油；中石化；大慶油田；國家電網；中建各局；中鐵建；地鐵集團（北京，成都）；東航；蕭山機場；中國移動，聯通，網通；中國海洋局；航天部五院；中南院等

互聯網類

百度，騰訊，鳳凰網，前程無憂，58同城，宇視科技，智聯招聘等

金融保險類

廣發銀行，太平洋保險，平安保險，中國人壽，中國人保，中信銀行，泰康人壽，中國銀行，招商銀行等

制造類

TCL，美的，康佳集團，東風小康，戴姆勒奔馳，吉利汽車，南孚電池，長春一汽，等

零售快消餐飲類

三星集團，伊利集團；蒙牛集團；聯想集團；百威集團；百聯集團，瀘州老窖，東來順，三九集團，太平鳥等。

房地產

萬科，萬達，綠地集團，陽光100

其他類

新東方等

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