南昌客戶投訴培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

進出口商品歸類技巧及海關監管要點 上海：2025年12月17日

商品歸類工作是海關各項工作的核心，該項工作具有較強的基礎性、技術性和敏感性；《協調制度》是《中華人民共和國進出口稅則》制定的基礎，是海關確定貨物申報稅號準確性的重要法律依據；目前，《協調制度》實現五年一改版的原則，2022版《協調制度》即將在全球包括中國實施；此次《協調制度》的改版變化較大，涉及的產品范圍較廣，增添內容......

《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋（二）》深度解讀與企業合規實戰培訓班 北京：2025年12月23日

2025年9月1日，《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋（二）》法釋〔2025〕12號（以下簡稱《解釋二》）正式施行，這是繼《中華人民共和國勞動合同法》實施以來勞動爭議領域最重磅的司法解釋。其首次明確混同用工責任劃分、在職競業限制效力、社保約定無效后果等六大核心議題，直接沖擊企業用工管理模式：用工主體責......