武漢投訴處理培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一部份：投訴處理水平測試第二部份：投訴認知－投訴處理必知篇一、價值百萬美金的投訴概念二、投訴的現狀（國家、企業、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務水準層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動機分析六、投訴的“危”和“機”第三部份：投訴3技能......

商務禮儀與職業素養 深圳：2025年05月09日

從事商務活動的職業人士、客戶經理、市場經理、中基層管理干部等。課程大綱一、建立良好的商務環境1、與人交往尊重為先2、重要的“第一印象”3、視覺、態度、價值觀4、自信，是事業成功的起點案例分析：誰能得5分？二、職業化視覺形象：端莊、整潔的外表；合體、得體的著裝1、個人儀容禮儀—&mda......

倉儲管理與高級配送提升效益 上海：2025年06月06日

企業總經理、工廠廠長、供應鏈總監、經理、主管、物流經理、倉儲經理、主管、項目經理、營運總監、經理、物資管理、物流倉儲主管、班組長等供應、物流、倉儲、運輸部門及其參與跨職能團隊相關管理人員課程大綱：第一章：重新認識現代物流倉儲與配送管理的價值1．物流的起源、概念2．物流的分類、重要性及發展趨勢3．幾個比較新的物流與供應鏈......