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【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現(xiàn)在對(duì)人的管理策略上。作為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理者，應(yīng)以戰(zhàn)略高度構(gòu)建高效實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)，建立科學(xué)考核激勵(lì)制度和先進(jìn)的企業(yè)薪酬體系，以最大限度地激發(fā)人才潛能，來創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。一套科學(xué)、規(guī)范、適合于企業(yè)的績(jī)效管理制度是推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的手段。

【課程收益】

了解績(jī)效管理的目的及重要意義

了解績(jī)效管理依據(jù)及制度的作用。

了解績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成。

了解績(jī)效考核組織管理的職責(zé)與分工。

掌握績(jī)效考核常用方法

掌握績(jī)效考核指標(biāo)的分解方法

掌握績(jī)效管理的核心思想與核心體系

掌握構(gòu)建績(jī)效管理體系的技巧與方法

掌握雙贏績(jī)效面談的技巧

【課程大綱】

引言：績(jī)效管理的認(rèn)知——新《西游記》中的績(jī)效管理給我們的啟示

1、績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理的認(rèn)知與區(qū)分

2、績(jī)效管理中的四個(gè)過程+一個(gè)應(yīng)用+一個(gè)改進(jìn)

3、績(jī)效管理中的常見問題：績(jī)效考核+績(jī)效考核中誤區(qū)+績(jī)效面談與技巧

4、績(jī)效考核常用的工具：關(guān)鍵事件法+STAR

第一部分 績(jī)效考核的常見問題分析與考核常用工具

討論：績(jī)效管理的重要性——德國(guó)心理學(xué)家的拉繩試驗(yàn)

1、績(jī)效考核常見問題分析

（1）案例：績(jī)效管理的思想觀念問題——考核的目的

案例小結(jié)：績(jī)效考核的終極目標(biāo)

（2）案例：績(jī)效考核技術(shù)問題——考核的指標(biāo)與依據(jù)

案例小結(jié)：績(jī)效考核的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)

（3）案例：績(jī)效考核的制度問題——制度的導(dǎo)向與力量

案例的小結(jié)：績(jī)效考核制度具有導(dǎo)向的作用

2、績(jī)效考核常用工具與方法

討論：績(jī)效考核常用的方法有哪些？

（１）相對(duì)考核法排序法

（2）絕對(duì)考核法

（3）多維度評(píng)估法

3、基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理的四大體系

4、績(jī)效管理的基礎(chǔ)概念

（1）績(jī)效管理中相關(guān)人員的角色定位

（2）績(jī)效考核中的主體與權(quán)限

（3）各考核主體間的關(guān)系

（4）部門考核實(shí)施流程

（5）個(gè)人考核實(shí)施流程

單元小結(jié)

第二部分 個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)

1、非職能類崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)技術(shù)

（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)之一 —— 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法即客戶關(guān)系圖法

案例演練：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法分解績(jī)效指標(biāo)的案例

（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)之二 —— BSC+魚骨圖

案例演練：BSC+魚骨圖分解法分解指標(biāo)的案例

（3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)之三 —— QQTC法

案例演練：QQTC分解法的案例

2、職能類崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)技術(shù)

（1）職能類崗位的考核選戰(zhàn)單元小結(jié)

（2）職能類人員的考核方法：任務(wù)清單法

（3）掌握分解指標(biāo)的方法QQTC

案例分享：QQTC指標(biāo)的提取方法的應(yīng)用

3、指標(biāo)類型設(shè)計(jì)的三個(gè)級(jí)別

（1）指標(biāo)的三級(jí)劃分

（2）三級(jí)劃分的好處

運(yùn)用分級(jí)的方法本身就在提升績(jī)效

提升績(jī)效的過程是動(dòng)態(tài)的過程

（4）使指標(biāo)發(fā)揮激勵(lì)的效果的技巧

（5）指標(biāo)測(cè)算的數(shù)據(jù)來源與方法

4、績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

（1）描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)技術(shù)

（2）量化指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)技術(shù)

案例練習(xí)：描述性指標(biāo)與量化指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)

第三部分 利出一孔績(jī)效管理體系的構(gòu)建技術(shù)

1、公司級(jí)績(jī)效管理體系的構(gòu)建思想

2、構(gòu)建基于戰(zhàn)略的戰(zhàn)略KPI地圖

3、運(yùn)用圖-庫(kù)-卡-單四大表格呈現(xiàn)企業(yè)KPI指標(biāo)體

4、構(gòu)建基于戰(zhàn)略地圖的指標(biāo)庫(kù)

（1）將指標(biāo)分解至各部門并進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)

（2）各部門對(duì)分解的KPI指標(biāo)進(jìn)行分解

（3）形成部門年度指標(biāo)庫(kù)

5、構(gòu)建基于戰(zhàn)略地圖的目標(biāo)管理卡

（1）將目標(biāo)管理卡分解至年度、月度

（2）將目標(biāo)管理卡細(xì)分并明確責(zé)任人

（3）形成部門目標(biāo)管理卡

6、構(gòu)建基于戰(zhàn)略地圖的目標(biāo)跟蹤單

（1）將部門及個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

（2）運(yùn)用OKRS對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解

（3）形成部門及個(gè)人月度目標(biāo)跟蹤單

案例分享：XXX建筑施工企業(yè)利出一孔績(jī)效管理體系的構(gòu)建與實(shí)施

單元小結(jié)

第四部分 建立全面的績(jī)效管理體系

1、績(jī)效計(jì)劃管理的四個(gè)過程及一個(gè)應(yīng)用、一個(gè)改進(jìn)

2、績(jī)效管理的起點(diǎn)——績(jī)效計(jì)劃

3、績(jī)效管理的核心——績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施

4、績(jī)效管理的重點(diǎn)——績(jī)效評(píng)估

5、績(jī)效管理的關(guān)鍵——績(jī)效反饋與面談

（1）面談溝通的程序

（2）考核溝通原則

（3）雙贏面談技巧

績(jī)效面談技巧1- 準(zhǔn)備

績(jī)效面談技巧2 – 環(huán)境

績(jī)效面談技巧3 – 方式

績(jī)效面談技巧4－信息

績(jī)效面談的技巧5 – 因人而異

績(jī)效面談的技巧－6 – 跟進(jìn)

教練技術(shù)在績(jī)效面談中的應(yīng)用

視頻學(xué)習(xí)：如何進(jìn)行績(jī)效面談

案例分享：如何進(jìn)行績(jī)效面談的案例

6、績(jī)效管理的結(jié)果運(yùn)用

（1）薪酬調(diào)整

（2）人才發(fā)展矩陣圖

7、績(jī)效管理的改進(jìn)

（1）個(gè)人改進(jìn)的工具與方法

（2）組織改進(jìn)的工具與方法

第五單元 小 結(jié)

【課程呈現(xiàn)】 30%理論+30%案例+30%練習(xí)+10%總結(jié)

李老師

工作經(jīng)歷

李佳眉老師是我國(guó)著名的實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家，是目前國(guó)內(nèi)研究任職資格管理體系的人力資 源管理專家之一，也是國(guó)內(nèi)研究、構(gòu)建中國(guó)企業(yè)人力資源管理模式的專家之一，李老師具備多年成功的企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深諳中國(guó)企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)，對(duì)中國(guó)企業(yè)人力資源管理的模式有獨(dú)到的見解。在企業(yè)工作期間，李老師將在企業(yè)的管理實(shí)踐與中國(guó)企業(yè)人力資源管理的模式進(jìn)行了完美的結(jié)合，她敢于創(chuàng)新、勇于探索、積極實(shí)踐、見解獨(dú)到，因而獲得了人力資源管理上的巨大成功。

李老師曾服務(wù)于IT行業(yè)、教育行業(yè)、以及國(guó)企、外企行業(yè)，對(duì)不同的企業(yè)的文化、人力資源的特征及工作風(fēng)格感同深受并有深刻的見解，特別對(duì)知識(shí)型企業(yè)的特點(diǎn)和風(fēng)格有深入的研究和理解。她睿智的將西方企業(yè)成功的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)有選擇的融入中國(guó)企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐中，在豐富自身成功經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也總結(jié)了珍貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

李老師擔(dān)任多家500強(qiáng)企業(yè)及知名企業(yè)的管理咨詢顧問，提供過卓有成效的專業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢。每年在多家著名公司、知名學(xué)府成功實(shí)施過上百場(chǎng)公開課及內(nèi)訓(xùn)課程，受訓(xùn)學(xué)員萬(wàn)人以上，深受學(xué)員的歡迎和喜愛，也得到大批知名企業(yè)和著名企業(yè)家的高度認(rèn)可。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

李老師致力于時(shí)代前沿的人力資源管理體系構(gòu)建、戰(zhàn)略性人力資源管理體系構(gòu)建等方面的研究，精通中西方現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，培訓(xùn)風(fēng)格熱情，互動(dòng)性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容具有哲學(xué)的穿透力，又極具操作性，不僅為學(xué)員提供知識(shí)，更為學(xué)員提供創(chuàng)新型的解決問題的方法和思路，達(dá)到“知行合一”、“學(xué)以致用”。

李老師是致力中國(guó)式企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理體系標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)，任職資格體系建設(shè)、工作分析、績(jī)效管理、系統(tǒng)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，薪資設(shè)計(jì)、人事診斷等方面，具有許多創(chuàng)新性的成就，其咨詢方案有深厚的理論功底依托，又有極強(qiáng)的操作性，能根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段提供吻合企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)咨詢服務(wù)。

李老師是潛心研究中國(guó)式情景領(lǐng)導(dǎo)模式的組織行為學(xué)專家之一，她將西方領(lǐng)導(dǎo)力的模式進(jìn)行中國(guó)本土化領(lǐng)導(dǎo)模式的改進(jìn)，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的文化特點(diǎn)、中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式、行為特征進(jìn)行了適合中國(guó)化、本土化的課程設(shè)計(jì)，主要特點(diǎn)：講授方式中國(guó)式、案例呈現(xiàn)中國(guó)式。中國(guó)式情景領(lǐng)導(dǎo)模式將更適合中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，真正意義上幫助中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。中國(guó)式情景領(lǐng)導(dǎo)模式將為您呈現(xiàn)一幅中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的饕餮盛宴！

（內(nèi)訓(xùn)）主講課程

【人力資源管理類】

《數(shù)字化時(shí)代戰(zhàn)略性人力資源管理》

《數(shù)字化時(shí)代人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《數(shù)字化時(shí)代非人力資源管理者的人力資源管理》（可講沙盤）

《利出一孔-構(gòu)建高激勵(lì)的績(jī)效管理體系》

《OKR-化目標(biāo)為結(jié)果》

《大數(shù)據(jù)分析在人力資源管理中的應(yīng)用》

【心理學(xué)類 】

《九型人格與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《企業(yè)管理心理學(xué)》

【行為領(lǐng)導(dǎo)力類】

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《組織行為學(xué)》

《教練技術(shù)與員工管理》

總裁班（高端班）主講課程

《戰(zhàn)略性人力資源管理》

《組織行為學(xué)》

《數(shù)字化時(shí)代人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

授課風(fēng)格

李老師是國(guó)內(nèi)率先將中西方文化、中國(guó)歷史、中國(guó)國(guó)學(xué)文化與人力資源管理課程完美結(jié)合，從多個(gè)角度思考中國(guó)企業(yè)人力資源管理的理論與實(shí)踐的老師，她以古論今、以神喻人、中魂西制的人力資源管理的獨(dú)特視角向中國(guó)企業(yè)展示出別具一格的具有中國(guó)特色的人力資源管理的道和術(shù)。

李老師豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深厚的知識(shí)底蘊(yùn)，深諳中國(guó)古圣先賢的管理思想，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)對(duì)人力資源管理進(jìn)行系統(tǒng)研究，將互聯(lián)網(wǎng)+人力資源管理運(yùn)用獨(dú)特的視角進(jìn)行課程講授，李老師知性、清雅、親和中滲透著睿智，塑造出她獨(dú)特的授課風(fēng)格，令學(xué)員過而難忘。

李老師的課程最大的特色在于自始至終注入了“創(chuàng)新思維”的元素，并將互聯(lián)網(wǎng)思維與人力

資源管理完美結(jié)合，有針對(duì)性的開發(fā)出基于互聯(lián)時(shí)代下的主題課程，務(wù)實(shí)落地。思維創(chuàng)新，視角獨(dú)特。

實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，其授課輕松活波，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解。

李老師 博曉古今，學(xué)貫中西，深諳心理學(xué)在管理中的運(yùn)用技巧，李老師的授課挖掘人性的根

本規(guī)律，思維新穎，見解獨(dú)到，她將中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代文化完美結(jié)合起來的方式將中國(guó)企業(yè)的人力資源的管理之道演繹得惟妙惟肖，讓學(xué)員有一種撥云見日，醍醐灌頂之感，她的思想前沿、實(shí)用，深受學(xué)員的喜歡并學(xué)以致用。

李老師 在課程中博古論今，具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，語(yǔ)言幽默、繪聲繪色、充滿激情、超強(qiáng)互動(dòng)，案例教學(xué)。

李老師 具備獨(dú)特、敏銳的捕捉學(xué)員內(nèi)心世界的特質(zhì)，令李老師尤其擅長(zhǎng)注重心靈的溝通，用

真誠(chéng)的心去研讀學(xué)員，而且最大的特點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng), 易于掌握及應(yīng)用。

服務(wù)客戶

【高校】：

清華大學(xué)總裁班、北大總裁班、人大EMBA班、北京交通大學(xué)、成都理工大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、北大匯豐、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)等等、香港（中國(guó)）工商管理大學(xué)、澳門城市大學(xué)、馬來西亞城市大學(xué)等等

【通訊行業(yè)】：

廣東移動(dòng)、湖南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、佛山移動(dòng)、東莞移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)、湖北移動(dòng)、恩施移動(dòng)、武漢移動(dòng)、中國(guó)電信、浙江電信、武漢聯(lián)通、中集移動(dòng)公司、北京聯(lián)通、湖北聯(lián)通等等

【電力行業(yè)】：

國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家核電、安順電力、遼寧電力、歐伏電氣、北京電力、國(guó)家核工業(yè)等等

【金融保險(xiǎn)行業(yè)】：

中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、洛陽(yáng)工行、中重慶郵儲(chǔ)銀行、新疆工行、廣東郵儲(chǔ)、四川建行、廣西建行、余姚農(nóng)商行、湖北郵儲(chǔ)銀行、包商銀行、內(nèi)蒙農(nóng)行、河南工行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商行、河南郵儲(chǔ)銀行、承德商業(yè)銀行、中國(guó)人壽、永誠(chéng)保險(xiǎn)、中國(guó)人保、中國(guó)財(cái)保等等

【政府、央企】：

中航工業(yè)、中國(guó)郵政、中國(guó)民航郵政、云天化集團(tuán)、中國(guó)北車、中建三局、中鐵二十局、中建西部建設(shè)開發(fā)公司、中石油、中海油、中鐵物資、中國(guó)廣西柳工集團(tuán)、華北計(jì)算機(jī)研究院、湖南地稅、湖南株州地稅、湖南澧縣地稅、湖南湘潭地稅、湖南省衛(wèi)生系統(tǒng)、河北衡水市政府、棗強(qiáng)縣政府、河南平頂山政府、中國(guó)南方航空、金華組織部、新疆新能源等等

【其他】：

中航工業(yè)、中芯國(guó)際、華潤(rùn)集團(tuán)、吉林雪花啤酒、曲美家具、京東方集團(tuán)、一汽大眾、海信集團(tuán)、LG、搜狐公司、愛奇藝、北汽福田、巴陵石化、新東方、陽(yáng)城煤礦、華道數(shù)據(jù)、蒙牛集團(tuán)、云天化集團(tuán)、津城集團(tuán)、高等教育出版社、機(jī)械工業(yè)出版社、用友軟件、清華同方、北大方正、愛爾康、PPA傳媒、東方風(fēng)行、中軟萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò)、捷思銳科技、中創(chuàng)信測(cè)、巔峰智業(yè)、京順達(dá)、漢銘集團(tuán)、易寶支付、燕京啤酒、一路聽天下、啟明星辰、華旗資訊、動(dòng)力源股份有限公司、航天恒星、網(wǎng)易、博彥商學(xué)院、美國(guó)WET、東阿阿膠、文思創(chuàng)新、金吉列留學(xué)、環(huán)球互易、中華英才網(wǎng)、金山軟件、中科軟、百度、長(zhǎng)城集團(tuán)、天元網(wǎng)絡(luò)、加拿大漢維、中和天地、空中網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、時(shí)代光華、影響力、天津連邦教育、易中創(chuàng)業(yè)、東方匯佳、華峰集團(tuán)、水晶光電、摩力克、拿鐵酒吧、業(yè)之峰裝飾、豪鵬國(guó)際、北京產(chǎn)權(quán)交易所、中材集團(tuán)、搜狗、海鑫科金有限公司等等

客戶見證

李老師的人力資源管理課程通過古為今用、洋為中用、與時(shí)俱進(jìn)的管理思想導(dǎo)入，帶入感非常強(qiáng)，課程內(nèi)容有高度、有深度、有工具、有方法、有實(shí)操，道術(shù)結(jié)合，視角獨(dú)特，把一堂燥的人力資源管理課程講得通俗易懂，印象深刻

——北京大學(xué)總裁班 謝總

李老師廣閱群書，博古通今，出口成章，文采卓著，兩天人力資源課程聽下來知識(shí)量很大，有待慢慢消化。

——武漢大學(xué)總裁班 丁總

李老師的課程風(fēng)趣、幽默，而且開放式教學(xué)，她可以根據(jù)學(xué)員在課程開始前提出的問題靈活調(diào)整課程的內(nèi)容，讓我受益匪淺。課程含金量100%，互動(dòng)性、操作性、實(shí)踐性均很強(qiáng)。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改變管理的思想，提升企業(yè)的效率！

——西安交通大學(xué)總裁班 陳總

李老師的課程高端大氣上檔次，博學(xué)低調(diào)平和心，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

——清華大學(xué)總裁班 劉總

李老師的課程可操作性非常強(qiáng)，在潛移默化中將績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。

——武漢大學(xué)總裁班 史總

李老師的戰(zhàn)略性人力資源管理課程融入了任職資格管理的體系，從中國(guó)式人力資源管理的角度出發(fā)，對(duì)中國(guó)企業(yè)人力資源管理模式的講授，語(yǔ)言邏輯性強(qiáng)、思路清晰、語(yǔ)言生動(dòng)、易于接受，讓我對(duì)企業(yè)的人力資源管理有了新的認(rèn)識(shí)，四個(gè)字有如：醍醐灌頂。

——山東大學(xué)總裁班 郭總

聽了李老師中國(guó)企業(yè)人力資源管理策略的課程，讓我受益匪淺，李老師從中國(guó)企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)入手，給了我一個(gè)清晰的管理思路，并結(jié)合組織行為學(xué)，講述了中國(guó)企業(yè)人力資源管理的方法和技巧，循循善誘，由淺入深，聽了讓我茅塞頓開。

——人民大學(xué)總裁班 田總

李老師是我最欣賞的人力資源領(lǐng)域的老師，她超越女講師的思維模式，不僅具有邏輯性而且課程內(nèi)容非常具有實(shí)用性，對(duì)我們?nèi)蘸笤谄髽I(yè)管中提供了很大的幫助，也對(duì)我日后的管理產(chǎn)生了很大的影響。

——北京大學(xué)總裁班 王總

這個(gè)總裁班我已經(jīng)上了第五次課了，李老師這個(gè)戰(zhàn)略性人力資源管理的課程對(duì)我來說是最有收獲的而且是最實(shí)用的，因?yàn)檫@個(gè)課程解決了我在以往管理中的困惑，讓我感悟，讓我明白了。

——浙江大學(xué)總裁班 張總

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