昆明服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類(lèi)大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶——什么都過(guò)剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對(duì)企業(yè)的......

走進(jìn)標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)—綠城高品質(zhì)物業(yè)的全程服務(wù)體系建設(shè)解析 杭州：2025年05月09日

1、各級(jí)房地產(chǎn)主管單位、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員；2、企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人；3、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。【課程內(nèi)容】第一天：綠城服務(wù)全程物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)解析一、......

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研客群分類(lèi)1)客戶貢獻(xiàn)價(jià)值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務(wù)案例SOP應(yīng)用情況調(diào)研1)現(xiàn)有服務(wù)環(huán)節(jié)2)現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入：服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與體驗(yàn)創(chuàng)值1、市場(chǎng)變化帶來(lái)的服務(wù)挑戰(zhàn)2、以客戶為中心的體驗(yàn)創(chuàng)新3、體驗(yàn)感塑造的金字塔原理4、體驗(yàn)創(chuàng)值模型案例分享起點(diǎn) 客群梳理：上承愿景，下接......

德魯克管理版權(quán)課：經(jīng)理人與組織 廣州：2025年05月09日

1、這是一門(mén)既澄清理念又提升技能的課程。2、通過(guò)案例影片和大家探討部門(mén)經(jīng)理、負(fù)責(zé)人等管理者所遇到的問(wèn)題、挫折、當(dāng)時(shí)的具體情況以及如何做出決策;3、通過(guò)學(xué)習(xí)該課程，經(jīng)理人將更好地認(rèn)識(shí)自己在組織中的角色、并清晰如何圍繞“責(zé)任”、“貢獻(xiàn)”和“成果”更 好......

制造型企業(yè)成本分析與控制技能實(shí)戰(zhàn) 北京：2025年07月25日

面對(duì)原材料、人力成本的不斷上升，企業(yè)面臨更大的成本壓力，強(qiáng)烈的成本意識(shí)和有效的成本管控方法，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。精益生產(chǎn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再陌生，及時(shí)生產(chǎn)、零缺陷、零庫(kù)存、零浪費(fèi)等精益精髓成為制造型企業(yè)追求的至高點(diǎn)。精益文化指導(dǎo)企業(yè)在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)消除零附加值作業(yè)，杜絕浪費(fèi)，從而達(dá)到提高供應(yīng)鏈效率的目......