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課程背景

本課程主要闡述以下主題：

1.通過介紹六西格瑪（SIXSIGMA），對六西格瑪的步驟（D-M-A-I-C）進行詳細的講解。

2.通過案例解析每個步驟所用到的品質工具，同時從經營者的角度闡述質量項目管理的理論，讓學員掌握團隊管理、進度管理和成本績效管理的方法。

3.通過多個成功的案例解析SIXSIGMA的基本內容和相關分析技能，讓學員能真正的綜合應用工具，系統的分析和解決在實際工作中碰到的問題，同時指導其他同事工作，從而提升公司的品質管理水平。

課程收益

1.幫助學員了解熟悉六西格瑪的發展歷史及內涵

2.幫助學員掌握SIXSIGMA的具體步驟及各階段核心工具的應用

3.幫助學員掌握品質工具（PPAP，DOE,FMEA，MSA,SPC，統計理論等）

4.幫助學員靈活應用項目管理理論對六西格瑪改善項目進行管理和控制

5.幫助學員從經營者的角度指導團隊成員進行分析和改進項目

課程對象

1.品質部高層管理人員及公司體系的高級主管

2.研發部經理以上主管

3.項目部經理以上主管

4.生產部經理以上主管

5.其他的感興趣高級管理人員

課程大綱

第一章 接觸SIXSIGMA，超越自己

一、六西格瑪基礎知識及概述

1.6SIXSIGMA的相關概念及術語

2.6SIXSIGMA發展歷史及特點

3.6SIXSIGMA應用帶來的價值分享

4.6SIXSIGMA不同等級對應品質成本的關系

5.6SIXSIGMA分析十六步驟

二、MINITAB使用技巧

1.MINITAB操作界面介紹

2.MINITAB關鍵命令介紹

3.MINITAB高級實用技巧介紹

4.MINITAB在品質工具方面的應用

三、質量項目管理

1.質量項目的團隊建設及管理

2.質量項目的時間進度管理和控制

3.質量項目的績效管理和控制

4.激勵管理和變革管理

第二章 六西格瑪分析Define段-定義問題，確定問題

第一步：選擇和確定項目

1.矩陣圖

矩陣圖使用的時機

矩陣圖的制作步驟及注意事項

矩陣圖分析結果確定方案的有效性

2.甘特圖

甘特圖使用步驟及說明

內容動態更新和管理

第二步：分析項目

1.問題質量特性的挖掘--QFD

客戶心聲VOC及獲取方法

卡諾分析法

CTQ關鍵質量特性獲取

2.SIPOC流程分析

流程時間分析

流程價值分析

3.質量經濟分析-COPQ

質量損失函數

品質成本與利潤的關系

預防成本、鑒定成本、缺陷成本

能力值與品質成本的對應關系

第三步：描述項目

1.定義項目邊界

2.質量成本及項目收益預估

3.質量項目具體說明（包括團隊，需要的資源，預期達到的收益）

第三章 六西格瑪分析Measure階段-現場量測

第四步：選擇評價指標

1.設定問題的細分績效指標

評價缺陷水平質量指標—DPMO&DPU含義及應用

評價流程質量指標--RTY的含義應用

評價質量特性指標--Cpk，Cp，Cpu，Cpl，Pp，Ppk，Ppu，Ppl的含義及使用

2.過程能力分析

短期過程能力和短期過程能力指數

長期過程能力和長期過程能力指數

過程能力指數不同等級對應的品質狀態

非正態分布轉換成正態分布及應用

第五步：確定測量對象并策劃數據收集方案

1.柏拉圖及其應用

柏拉圖使用的時機

柏拉圖的制作步驟和注意事項

柏拉圖分析數據解讀

2.直方圖

直方圖的使用時機

直方圖的制作步驟及注意事項

直方圖的分析解讀

3.其他統計圖的使用（如餅圖，箱型圖等）

第六步：驗證測量系統

1.MSA測量系統分析：確保所收集數據的真實性

測量誤差理論

計量性測量系統分析

計數型測量系統分析

連續數據測量系統分析

離散數據測量系統分析

破壞性試驗數據測量系統分析

學員實際練習工具

第四章 六西格瑪分析Analysis階段-分析關鍵原因

第七步：尋找可能的原因

1.特性要因圖

特性要因的使用時機

特性要因圖的制作步驟及注意事項

找出可能的相關的因素

討論驗證推斷的因素的方案

2.頭腦風暴法

頭腦風暴法的原則

頭腦風暴法的操作方法及注意事項

頭腦風暴法的結果整理

3.頭腦風暴法與其他關聯工具（層別法，矩陣圖）的結合應用

第八步：原因篩選，確定關鍵原因

1.FMEA分析及應用

DFMEA和PFMEA之間的關系

FMEA的風險優先級，指數構成及公式

FMEA使用步驟及注意事項

FMEA與其他品質工具關聯使用

2.散布圖

散布圖的使用時機

散布圖的制作要領及注意事項

散布圖分析結果的正確解讀

第九步：驗證關鍵原因

1.多變量分析技術

多變量正態分布分析

多變量非正態分布分析

2.假設檢驗與置信區間

樣本容量與風險

單樣本置信區間及假設檢驗

雙樣本置信區間及假設檢驗

離散數據的置信區間及假設檢驗

連續性數據的置信區間及假設檢驗

3.方差分析—ANOVA

案例分析并解讀

第五章 六西格瑪分析Improve階段-改善關鍵因素，優化參數

第十步：尋找關鍵質量特性Y與自變量X之間的規律

1.回歸分析技術

單變量回歸分析

多重回歸分析

第十一步：對關鍵質量特性實施優化

1.DOE實驗設計

試驗設計介紹

全因子及部分因子試驗設計

2.田口正交試驗設計

田口正交試驗的流程

田口正交試驗結果分析

多因子正交試驗分析

案例分析及學員操作練習

第十二步：確定并驗證關鍵方案

1.提出解決問題的改進措施

2.挑選優化措施-選擇矩陣

3.確定改進措施

第六章 六西格瑪分析Control階段-改善成果控制和分享

第十三步：證實項目改善成果

1.證實成果的真實性--顯著改善

2.證實改進是值得的--財務核算

第十四步：保持過程長期的穩定性

1.SPC理論及應用

計數型管制圖類型及選擇

計數型管制圖制作及注意事項

計量型管制圖類型及選擇

計量型管制圖制作及注意事項

第十五步：過程標準化

1.防錯法

2.修改并更新長期控制文件

第十六：關閉項目

1.六西格瑪案例分享

2.項目文件資料移交文控中心

第七章 六西格瑪案列分享

案例一：噴漆生產線外觀不良率降低案例

案例二：產品適配不良率降低案例

案例三：生產效率的提升案例

案例四：項目成本的下降案例

徐老師

教育經歷

徐志堅老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學畢業，管理學學士，吉林大學工程項目管理碩士，偉創力大學綠帶，富士康品質技委會資深講師，國家質量體系審核員，多家品質網站特約嘉賓。

工作經歷

1.1999-2003 世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產部主管

2.2003-2006 世界五百強，大型美資偉創力集團——品質部主管

3.2006-2015 世界五百強，大型臺資富士康集團——品質部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業，深圳市三木實業集團——品質部總監

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質部總監，首席質量執行官

徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入了解和歷練，經歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業的歷練，對不同性質的企業文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質團隊建設，推進全面質量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結和解決：如何建立適合企業組織且能預防質量風險的質量體系；如何建立可控可管與企業組織相匹配的供應鏈質量管理模式；如何建立主動服務和超前預防的質量售后服務模式；如何利用大數據和云服務及云計算來變革質量管理模式；如何建立有原則有彈性有業績的品質管理企業質量文化；如何突破企業管理重研發及生產輕質量管理怪圈；如何突破企業高不良和重復不良持續發生的怪象；如何突破企業質量意識淡薄和產品質量持續改善的瓶頸；如何突破企業效率與質量監管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產下的質量管理；如何權衡和解決企業出貨需求和質量風險管理矛盾；如何解決生產和品質管理團隊經常發生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質監管團隊；如何結合品質工具快速主導解決分析產品質量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的品質數據應用分析，不斷根據企業環境和企業特點創新性進行品質管理，通過持續多年對品質事件的積累和跟蹤研究，對產品質量風險管理和產品品質預防性管理有原創性的輸出，創造過6個月內主導運行創新性品質控制體系，1年內把年返修率從30%的不良下降到2%以內業績，為企業減少質量失敗成本近千萬，突破了高品質高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質量成本雙指標來衡量品質管理績效，在實踐中贏得企業經營層贊譽；在企業培訓過程中，把500強企業系統實踐和民營企業靈活高效實踐相結合，不斷創新品質管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業組織研討活動，結合當下產業和科技熱點如軌道交通，大數據，物聯網，人工智能，進行深度探討和相關品質體系及監管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業偉創力大學頒發的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發明一項；系統稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產品質量策劃》《SPC-統計過程控制》《MSA-測量系統分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》

優勢/授課風格

1.歸納經典理論應用，通過實踐總結出快速理解和記憶經典理論的方式方法，把高深和專業性很強的

理論用通俗易懂的方式呈現出來

2.通過學習經典案例，讓學員通過他山之石掌握品質工具應用和問題解決處理

3.了解企業需求結合品質管理的實踐，精準地提升企業品質管理中薄弱環節和解決碰到的各種問題，強化學員情景化應用和實踐，努力讓學員有實實在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效

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