青島客戶(hù)滿意度培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)分類(lèi)方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶(hù)管理的內(nèi)涵第一章 客戶(hù)管理到底管什么1.1 客戶(hù)管理的目標(biāo)1.1.1 客戶(hù)規(guī)模與客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶(hù)價(jià)值模型的建立1.2 客戶(hù)管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶(hù)管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶(hù)管理的業(yè)務(wù)部門(mén)1.2.3 客戶(hù)管理的流程第二章 判別客戶(hù)管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶(hù)管理......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶(hù)服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶(hù)服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶(hù)滿意度的來(lái)源掌握提升客戶(hù)滿意度的2個(gè)維度主題：客戶(hù)服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)· 誰(shuí)是客戶(hù)？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶(hù)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、其他的客戶(hù)服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理......

蝶變—管理者情境修煉 上海：2025年12月13日

實(shí)戰(zhàn)化、精準(zhǔn)化：以管理者實(shí)際工作內(nèi)容為主線，采用全情景案例教學(xué)，十多個(gè)典型工作場(chǎng)景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，用以致學(xué)。啟發(fā)性、思考性：以情境為載體，引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移，培養(yǎng)管理者問(wèn)題分析與解決問(wèn)題的多樣性、自主性、創(chuàng)造性。有趣性、靈活性：將復(fù)雜的管理問(wèn)題融入跌宕起伏的劇情之中，賦予學(xué)員特定的管理角色......

供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 上海：2025年12月08日

1. 認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈管理* 供應(yīng)鏈管理水平的層次* 供應(yīng)鏈管理職能的演變* 適應(yīng)性供應(yīng)鏈管理2. 供應(yīng)鏈管理的價(jià)值* 供應(yīng)的安全性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性* 從供應(yīng)鏈上獲取企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力3. 供應(yīng)鏈管理的價(jià)值流* 企業(yè)的價(jià)值流體系* 各價(jià)值流所涉及的主要活動(dòng)和價(jià)值* 信息流的集成管理4. 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化* 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)......