廣州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復(fù)b、 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

行動學(xué)習(xí)——在解決真實問題中提升組織智慧 上海：2025年05月08日

第一模塊：組織全生命周期發(fā)展下的不同焦點問題1.組織的成長階段及各階段的痛點問題；2.適應(yīng)性問題Vs.技術(shù)性問題；3.適應(yīng)性問題：行動學(xué)習(xí)是極佳的應(yīng)對模式；第二模塊：行動學(xué)習(xí)法精要1.什么是行動學(xué)習(xí)2.行動學(xué)習(xí)法的6大要素什么問題適合行動學(xué)習(xí)法？多元化團(tuán)隊VS同質(zhì)化團(tuán)隊行動學(xué)習(xí)研討的本質(zhì)是什么？行動學(xué)習(xí)的成果形式？3.......

財報穿透分析與企業(yè)估值實戰(zhàn)工作坊 上海：2025年07月21日

董事長、總裁、董事會秘書、財務(wù)總監(jiān) 、其他企業(yè)高管課程收益了解財務(wù)報表原理及三張報表之間的勾稽關(guān)系了解財務(wù)粉飾與財務(wù)舞弊的常見手段掌握以“三步法”為核心的多種實用財務(wù)報表分析工具掌握財務(wù)報表分析及舞弊識別的方法掌握上市公司年度報告快速高效的分析方法掌握估值理論和主要估值模型，合理選擇公司估值方式......